Прикопались к справке о ДТП

Возвращался в Москву по трассе, в Краснодарском крае попал в ДТП: в меня врезались сзади, от удара моя машина врезалась в ещё одну впереди едущую. Добравшись до Москвы, обратился в «Росгосстрах» — страховую компанию виновника ДТП (номер дела 4717470). Они осмотрели мою машину, через неделю попросили написать заявление о дополнительном осмотре, ещё раз осмотрели, от чего список необходимых работ увеличился — но деньги так и не выплатили. В письме об отказе, пришедшем мне через месяц, долго цитируются закон об ОСАГО и правила ОСАГО, а в конце делается вывод: свои обязанности как потерпевшего для получения страховой выплаты Вы не выполнили, так как в справке о ДТП не указано, что остальные водители ПДД не нарушали (эта графа оставлена пустой). Справедливо ли отказывать по такому поводу? Переоформлять справку при том, что выдана она за несколько тысяч километров от моего места жительства — это, я думаю, совсем непросто и небыстро.