Компания Ресо чинит препятствия при выдаче справок о безубыточности КАСКО (45 дней !!!)

Михаил, поверьте мне, как человеку неоднократно общавшемуся в Верой Ивановной: разговор с ней — это не более чем приятное времяпрепровождение. Рузультат — нулевой.

Михаил, я Вам расскажу, что происходит при страховом случае по КАСКО, в частности, при удаленном урегулировании убытков. «эксперты» рассматривают фотографии и выносят вердикт, что характер повреждений не соответствует заявленному случаю и " с глубочайшим сожалением" и бла-бла-бла, но выполнять свои обязательства СК не будет. это при наличии всех официальных документов, справок и всей фигни. о том, чтобы назначить повторную экспертизу, посмотреть на железо своими глазами, даже речи не идет, не говоря обо всем остальном — похоже, не заточены они ни на что, кроме отказов. почитайте чуть ниже, я описывал это. возможно, у них кризис, или еще какая фигня и денег не хватает, но я, например, не понимаю, почему это должно быть моей проблемой. так что, кто как, а я со следующего своего страхового периода буду искать другую СК. а поскольку методы у них у всех примерно одинаковые, то искать буду по принципу «чей офис урегулирования убытков находится поближе ко мне».

Страхуюсь в Ресо третий год по КАСКО — проблем не было!

а обращения по более-менее серьезным убыткам были? у меня тоже было ощущение, что с РЕСО проблем не будет, пока не случился страховой случай, которого, оказывается, вовсе не было, по мнению «экспертов». с такими навыками по «экспертизе» только семечками на колхозном рынке торговать, а не в экспертном отделе работать.

Уважаемый Michael_K, сообщаем Вам, что Администрацией не накладывались ограничения на Ваш логин. Вы можете оставлять комментарии как зарегистрированный пользователь, тогда к Вашему имени будет добавлена приставка «Автор отзыва», или как незарегистрированный пользователь (для НЕзарегистрированных пользователей существуют ограничения — 3 комментария за 3 часа, или 10 комментариев в сутки). Если Вы забыли свой пароль, то его можно восстановить тут: http://www.asn-new...

Ну что ж, уважаемая Вера Ивановна, будем надеяться, что ответ «Управления методологии» не заставит себя ждать 45 дней…

Михаил, я очень сомневаюсь, что Вы получите ответ.На мой отзыв 04.04.12 Вера Ивановна сделала отписку неответив не на один вопрос (наверно не читала).Мало того, скинули калькуляцию и говорят что есть только такая, а у меня 2 других заверенных СК. завролись.И ещё, следующие отзывы скидываются в коментарии, а б-а-р-я туда не лазять

Алексей, я тоже в этом сомневаюсь — 99% будет отписка и ссылка на внутренние правила, регламент и т.д. В принципе я переживу без этой справки (с определенными неудобствами). Но если хотя бы один человек, прочитав отзыв и комментарии, сделает для себя соответствующие выводы, то можно утверждать, что результат есть

Вам хотя бы что-то написали. мне не написали ничего — то ли потому, что по существу кидка сказать нечего, а извиняться передо мной и выполнять свои обязательства не хочется, то ли потому, что они решили со мной принципиально не общаться. ну, ладно… на судебный иск им придется ответить.

Кстати, был на праздниках в Ресо и беседовал с Надеждой Геннадьевной Быковой (начальница отдела расторжения и пролонгации (почему не написать просто «продления»? ;-) договоров) Центра Обслуживания Клиентов (именно так, все с большой Буквы) по поводу срока получения справки,

Общий смысл беседы таков:

— Этот срок установлен нашими внутренними правилами
— А можно ли мне как клиенту ознакомиться с этими правилами, в каком пункте установлен данный срок?
— Нет!!! Правила потому и внутрениие, что предназначены только для сотрудников.
— Благодарю за ответ — Вы мне испортили все праздники
— Скажите спасибо, что чего хуже не случилось — Вам всего лишь не дали какую-то несчастную справку.

Вот так обслуживаются Клиенты в Центре Обслуживания Ресо… :-)

Уважаемая администрация,

На основании полученного ответа обращаю Ваше внимание на политику «двойных стандартов» СК Ресо.
Сначала мне предложили ждать справку 45 дней (этот срок/факт легко проверить, если Вы анонимно обратитесь в Ресо за данной информацией), а после того, как я обратил внимание Ваших посетителей/потенциальных клиентов на данный факт, мне решили отомстить и полностью отказали в выдаче справки, сославшись на статьи ГК РФ — юридическую правильность этого отказа еще необходимо проверить.

Данный отказ был получен после моего посещения сегодня (11.05) центрального офиса Ресо на Нагорном проезда, и г-жа Лабур категорически отказалсь выйти и обсудить со мной сложившуюся ситуацию.
В связи с выше указанными фактами убедительно прошу Вас зачесть мою отрицательную оценку, данную РЕСО.

Г-жа Лабур, скажите, пожалуйста, каким образом я мог с Вами согласовать время визита, если сотрудники Вашего колл-центра отказывались соединять меня с Вами (даже по телефону)???
Кроме этого Вы так и не прокомментировали мое замечание по поводу «двойного стандарта» Ресо:

45 дней или полный отказ (как в моем случае).

На мое понимание надеяться не стоит, пока я не пойму, какие же истинные причины стоят за Вашим отказом.

Да уж. По логике г-жи Лабур справку о безубыточности по неОСАГО можно получить только через 3 года после окончания договора страхования. Методология так считает.

Непонятно, почему бы не дать справку типа «В такой период обращений не было» и взять за это 100 рублей, к примеру, так как дополнительная услуга.
Или же сделать такую автоматом при окончании договора. Себестоимость будет рублей 20-30.

Да, как мне и говорили в самом начале, разговор с Лабур оказался пустой и бесполезной болтовней — только удивляет, почему никак не зачтут оценку — что тут можно еще проверять: по-моему и так все ясно.

Кстати, мне позвонили из РесЫ и предложили заехать за официальным отказом — если доеду, то возможно выложу его здесь.

@ Ник: в организации такой услуги проблемы я вообще никакой не вижу, даже если бесплатно.
Смысл здесь заключается в другом: нагадить клиенту и осложнить его переход к конкуренту.