Спасибо Ресо! Спасибо, дорогие!

Выплатное дело АТ2865159
18 июня 2011 года теплым летним вечером, привезя детей на дачу и оставив их на попечение бабушки с дедушкой решил быстренько сгонять на рыбалку на речку неподалеку. Мои планы разрушил горячий подмосковный парень, который торопясь по своим делам таранил мой автомобиль. ДТП не серьезное: помята задняя дверь и боковая панель. На удивление оперативно прибывшие ГАИ-шники шустро все оформили, определили виновника, выдали документы. Ни о чем еще не подозревая, решил воспользоваться традиционным способом компенсации ущерба, обратился в страховую виновника. Благо офис находился по пути тогдашнего места моей работы и заехать туда не составляло для меня особого труда. Вот тут-то и начались интересные вещи.
Будучи уже изрядно избалованным качеством сервиса, предоставляемым различными банками, торгующими и оказывающими иные бытовые услуги потребителям организациями, с которыми мне приходится общаться не в пример чаще, чем со страховыми компаниями, сильно подивился огромной очереди на обслуживание, да еще и принимаемой не в порядке визита. (понятно, что те, кто пришел за выплатой отодвинуты на последний план) Подробнее история моего первого визита описана в моем первом отзыве тут: https://www.asn-ne... (смотреть надо комментарии)
Преодолев препятствия, расставленные страховой компанией и моей тогдашней некомпетентностью в вопросе страхования, только 26-го июля я смог предоставить в страховую компанию все необходимые документы и стал тихо-мирно ждать решения по выплате.
8 августа позвонил в РЕСО, мне любезно сообщили, что решение принято, определено к выплате 35 000 рублей. Прекрасно! Отличная скорость принятия решений! Однако качество решения вызвало некоторые сомнения. По пути в офис РЕСО заехал на СТО, где собирался ремонтироваться и попросил прикинуть, во что обойдется ремонт. Менеджер сервиса любезно предоставил расчет… на 72 000. Прекрасно! Понимаю, что скучно мне в ближайшее время не будет. В офисе РЕСО пытаюсь выяснить почему выплата такая, а не иная. Специально обученный человек распечатал мне калькуляцию, где много всяких циферок, объяснил про степень износа, про правила ОСАГО и т.п. Единственной действительно полезной информацией, полученной от этого сотрудника оказался источник цен на запчасти — сайт exist.ru. Не сильно впечатанный красноречием специально обученного сотрудника РЕСО, еду домой и начинаю проверять.
Захожу на сайт EXIST, нахожу нужные мне детали и что я вижу? Эксперт в своей калькуляции не только не верно указал стоимость деталей, существенно их занизив, но и указал не те детали! Вообще не от моего автомобиля. То есть, эксперт оказался не только не в состоянии правильно переписать стоимость деталей, он не смог правильно определить нужные детали. За него это сделал я сам, написав соответствующую претензию в РЕСО. Заодно попросил тщательным образом перепроверить все остальные цифры (степень износа, стоимость норм-часа и объем работ)
Вот тут должен опровергнуть слова некоторых авторов отзывов на этом сайте, утверждающих, что писать в РЕСО претензии бесполезно: на хорошо аргументированную претензию РЕСО не просто отвечают, но и действуют. Результатом рассмотрения моей первой претензии стала доплата в размере 19 000 рублей. Теперь детали указаны правильные, цены верные и я получил возможность эти детали купить. Однако остальные цифры остались неизменными. Будучи уже раз обманутым, решаю все проверить досконально. Но как? Калькуляция не содержит расчетов и формул. Просто конечные значения. Что же… идем штудировать законы. После тщательного изучения закона об ОСАГО, правил ОСАГО, правил определения степени износа и т.п. пришел к следующим выводам:
1. Страховая компания при проведении экспертизы должна выдавать обоснованное, мотивированное заключение, содержащее расчеты, формулы и т.п. Выданная мне калькуляция не соответсвует требованиям нормативно-правовых актов, так как совершенно не обосновано и не содержит расчетов. Это нарушение со стороны СК.
2. Проведение экспертизы должно поручаться эксперту, имеющему государственную аккредитацию. Мой эксперт таковой не имел, и это тоже нарушение со стороны РЕСО.
3. Расчет степени износа произведен неправильно.Конечно эксперт ошибся не в мою пользу, а обещание со стороны сотрудников РЕСО все-все перепроверить осталось не выполненным.

По данным фактам от меня поступила серия претензий в РЕСО, жалоба в ФССН и прокуратуру. Последняя на действия эксперта. На него же я пожаловался и в РСА, где эксперт имеет аккредитацию.

РЕСО вновь пересмотрели суму выплаты и сделали доплату в размере 2 800 рублей, скорректировав степень износа на более близкую к правде, но все равно неверную. Это было в ноябре. Напомню, ДТП произошло в июне.

ФССН отделались бестолковой отпиской, обжаловать их решение я не успел, так как они реорганизовались и функции страхового надзора были переданы в ФСФР. Пришлось начинать все сначала, но и ФСФР пытались отделаться отписками, что привело к подаче мной в Замоскворецкий суд жалобы о бездействии органа государственной власти. Об этом чуть ниже…

Прокуратура около 4-х месяцев собиралась с ответом, многочисленно пересылая мою жалобу, о чем мне исправно приходили уведомления (в количестве 15-ти (!!!) штук) Итогом стал отказ в возбуждении уголовного дела за составление заведомо ложного заключения в отношении эксперта.

Единственный контролирующий орган, от которого удалось получить вменяемую реакцию — это РСА. Они обязали эксперта переделать заключение и привести его в надлежащий вид. Эксперт в итоге заключение переделал, однако увидеть его мне так и не довелось. Из-за того, что я написал жалобу в прокуратуру и РСА, эксперт обиделся на меня как первокурсница, получившая дерзкое предложение интимного характера и не показал мне переделанное заключение. Ну да и шут с ним.

Судя потому, что РЕСО сделали уже третью выплату, (которую, напомню, ужали относительно требований норм законодательства) решил, что пора бы мне наверное уже в суд на них подавать. Однако… столкнулся со следующими проблемами: на данный момент выплату уже близка к правильной (всего 57 000) а независимая экспертиза стоит аж 3000 рублей. Если по результатам независимой экспертизы окажется, что РЕСО сейчас все сделали правильно, то 3000 мне никто не вернет, а я буду глупо выглядеть. Да даже если и предположить, что независимый эксперт насчитает больше, то кредитовать страховую компанию на стоимость экспертизы я не имел абсолютно никакого желания. Понять же правильно ли осуществлена выплата я не имел никакой возможности, так как не имею на руках обоснованного заключения.

Ну что же… идем другим путем. Прежде, чем подавать иск к РЕСО, как я уже выше писал, был подан иск к ФСФР, в котором я потребовал от ФСФР выдать в РЕСО предписание, обязывающее их выдать обоснованное экспертное заключение, поручив проведение эксперту, имеющему государственную аккредитацию. Логика моя была такова: получив один раз такое предписание, РЕСО больше не сможет жульничать, а я решу не только свою проблему, но и помогу своим последователям.
На благое дело силы всегда найдутся: очередной мой визит в РЕСО с целью получения надлежащим образом заверенных документов. На руках имею три версии калькуляций (соответственно суммам и количеству выплат и одно заключение в котором РЕСО неудачно попытались обосновать суммы) Обращаюсь к девочке на ресепшене, поясняю ситуацию: так мол и так, имею четыре заключения (а сам их не показываю) прошу выдать надлежащим образом заверенные копии для суда. Девушка мою просьба любезно выполнила, выдав мне требуемые документы и надлежащим образом их заверила. Какого же было мое удивление, когда я чуть позже обнаружил, что это ДРУГИЕ заключения, на ДРУГИЕ суммы. Тоесть, раньше я имел три калькуляции на 35.2, 54 и 57 тысяч рублей и одно заключение на 54 тысяч, а девушка мне выдала калькуляции еще 35.4, 38 и заключение на 57 тысяч. Шикарно! Приехав за четырьмя документами я в итоге получил семь! Попытка выяснить, что же это за загадочные документы на суммы, по которым не было выплат ни к чему не привели. Сотрудники РЕСО, поняв, что сильно накосячили, ушли в глухую оборону. На любое обращение мне сообщали, что отныне в связи с соответсвующим распоряжением руководства компании общаться со мной будут только через суд. Ну… суд, так суд, тем более, что иск к ФСФР, по которому РЕСО является третьим лицом мной на тот момент был уже подан.
Пока ждал определения суда о приеме искового заявления, написал в РЕСО заявление выдать надлежащим образом заверенную копию акта о страховом случае. Строго выполняя распоряжение руководства на запрет общения со мной сотрудники РЕСО игнорируют это заявление. Ну что же… еще одно нарушение, которое оперативно превратилось в соответствующую жалобу в ФСФР, откуда не замедлил прийти ответ: РЕСО надлежащим образом отреагировало, акт о страховом случае был вам направлен точно в срок, что подтверждается почтовой квитанцией.
Не веря в то, что РЕСО ослушались свое руководство и все же направили мне ответ, напрашиваюсь на прием к заместителю руководителя ФСФР, вместе с ним изучаем эту почтовую квитанцию и приходим к выводу о том, что она липовая!
По данному факту РЕСО получили предписание, а я направил жалобу в прокуратуру.
Моей историей, публикуемой на одном из профильных сайтов заинтересовался первый канал. В марте прошли съемки документального фильма, в который будет включено и описание происходившего тогда со мной. Ну чтож… еще один удар по репутации противника.
Тем временем повестка в суд мне никак не приходит, хотя все сроки уже вышли, и нет реакции даже на обращение к председателю замоскворецкого суда.
Деваться некуда, подготавливаю частную жалобу, запечатываю в конверт и тут… ЗВОНОК!
Хорошо уже знакомым голосом Вера Ивановна сообщает, что руководство компании РЕСО приглашает меня на… мирные переговоры.
Наверное, только моя супруга знает, как давно я этого ждал, а вот получив такое приглашение… растерялся и оказался совсем не готов морально. Ну да не суть. Со стороны РЕСО переговоры вел начальник правового управления, которому были делегированы полномочия решить мой вопрос в пределах определенной суммы. Поняв в течении переговоров, что от начальника правового управления больше, чем ему делегировано, мне получить не удастся, и если я хочу больше (а я хотел, да) то мне имеет смысл сообщить ему о том, что мои требования выходят за рамки его полномочий и если руководство компании хочет мирно закрыть вопрос, ему следует расширить свои полномочия, либо передать мое дело для решения генеральному директору.
Взвесив все за и против, я решил не выходить за рамки полномочий начальника правового управления, согласился на максимум предложенной им суммы и отказался от дальнейшей борьбы.
Итогом стало то, что я получил денег на ремонт по расценкам официального дилера и почти 50 000 рублей сверху в качестве компенсации морального вреда.
Скорее всего РЕСО продолжит работать по старому, хотя… надеюсь, кое-какие выводы они все же сделали.
Я же до сих пор не могу понять, стоила ли овчинка выделки.
За что же я благодарен РЕСО? Да за науку: я теперь могу считать себя специалистом в части страхового законодательства (до этого хорошо знал только закон о защите прав потребителей) И мне совсем не было скучно на протяжении 8-ми месяцев, что длился мой крестовый поход.