О выплате выкупной суммы

Лабур Вере Ивановне ОСАО «РЕСО-Гарантия»
Заместителю начальника Управления качества обслуживания клиентов. Начальнику отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия
Я 08 июля 2003 года года застраховала   своего внука Илью рождения 26.02.2002 года. Полис № DK0036207 от 08.07.2003 «Капитал и Защита». Срок действия до 2018 года. Последний взнос был внесён в августе 2010 года. Всего было внесено 112$ годовая сумма взноса) х 8 лет = 896$ США.
В связи со срочным переездом (по семейным обстоятельствам) из г. Новосибирска в Московскую область я не смогла заплатить вовремя очередной взнос — очень много вопросов в связи с таким переездом необходимо было срочно решать. В феврале 2012 года мне из Новосибирска на мой теперешний новый адрес пересылают письмо на моё имя от РЕСО- Гарантия за исх. № РГ -6643/46 от 20.12.2011г. о том, что действие договора страхования жизни по програме «Капитал и Защита» № DK0036207 досрочно прекратилось в связи с неуплатой мною очередного страхового взноса в установленные договором сроки, и что я могу возобновить договор на специальных условиях. Сразу же заняться этой проблемой у меня не получилось. В мае месяце сделала попытку что-то уточнить по телефонам, указанным в письме. Но тщетно. Я ничего не смогла ни узнать, ни уточнить, ни тем более решить, меня гоняли с одного телефона на другой, и всё понапрасну. Никто из отвечавших мне по телефону понятия не имел, что это за вид страхования?! Меня это немного напрягло — этот вид страхования не прижился или «приказал долго жить»?
Решила обратиться к Вам в письменной форме. Раз уж так случилось, решила воспользоваться предложением, прозвучавшем в полученном мною письме от РЕСО-Гарантии: «Если Вы примете решение не возобновлять договор страхования, Вы имеете право на получение выкупной суммы в размере 22176, 28 рублей.» (абзац 7 письма) НО, есть одно но. Для получения выкупной суммы мне рекомендуют, в том числе, представить копии платёжных квитанций. В связи с переездом, они где-то затерялись. И у меня вопрос: я могу получить причитающуюся мне сумму без копий этих квитанций? Или эту проблему необходимо решать как-то по другому?
С наилучшими пожелани и надеждой на позитивный исход моего дела Н. П.