не могу найти полис в личном кабинете

Добрый день, нужно сделать изменение в полис, захожу в личный кабинет а полиса там нету, прошу вас добавить полис в личный кабинет, номер полиса ххх 0076421381 логин личного кабинета andrey.litvinov.76@inbox.ru! вот такое пишет! Спасибо, что воспользовались сервисом автоматического поиска договоров!
По указанным данным договор не найден!
Пожалуйста, проверьте соответствие ваших персональных данных в Личном кабинете и полисе, который вы ищете.
В случае выявленных расхождений, отредактируйте ваш Профиль, после чего повторите поиск.

В случае корректности указанных личных сведений в Личном кабинете обратитесь, пожалуйста, по месту приобретения вашего полиса для выяснения причин не передачи сведений в компанию «АльфаСтрахование».