КАСКО в РЕСО не дают направление на ремонт

Полис SYS54223984 от 26.11.2011
В полисе написано — ремонт только у ОД.
06.11.12 попала в ДТП: на дорогу прямо перед авто выскочила собака, хорошо во время заметила, но оттормозиться не успела бы, поэтому ушла в сторону, в результате — наезд на препятствие.
Поврежден бампер (расколот), вылетела фара и противотуманки. В принципе не страшно.
Это мой первый страховой случай почти за год, авто новое. Так как у меня КАСКО думала, проблем не будет! не тут-то было…
Со всеми документами отправились к ОД, воспользовались удаленным урегулированием страховых случаев. ОД нас уверял, что машина будет готова через 3, максимум 4 недели. НО! сегодня 28.11, прошло 3 недели, а воз и ныне там. СК не может до сих пор выдать направление на ремонт, не говоря уже о самом ремонте. Спрашивается: в чем проблема? документы все предоставлены, кроме ОД ремонтироваться мы ни у кого не можем, почему не выдается направление?? А потом будут затягивать согласование стоимости, заказ запчастей и т.д. И когда я получу свою машину?? Напомнить о том, что через месяц у меня заканчивается полис СК не забыла, а вот про свои обязанности явно не хочет вспоминать.
Позже отпишусь о результатах, заодно и посмотрю, стоит ли продлевать полис в данной компании на следующий год.