Не могу воспользоваться личным кабинетом

Здравствуйте! Не могу воспользоваться личным кабинетом. Покупала электронный осаго через рса, соответственно и регистрировалась на РСА. Наступил страховой случай (я пострадавшая сторона), для оценки ущерба сказали нужно отправить запрос через мобильное приложение, но я не могу зайти в свой личный кабинет, так как его нет. При этом в полисе указан мой телефон и моя почта. Помогите пожалуйста получить доступ. Полис ХХХ0095202799