Согласование элемента не вписанного в справку о ДТП
07.11.2012 произошло ДТП, виновник аварии был не я дело №АТ4111838. 15.11.12 я обратился в офис страховой компании, подал требуемый комплект документов, меня направили к независимому эксперту. Эксперт все повреждения сфотографировал и занес в акт осмотра. К поврежденным элементам, которые были отмечены в справке о ДТП, добавился скол на крышке багажника. Далее меня заверяли что моё дело будет рассмотрено в течении недели, но к великому сожалению, за неделю его так и не рассмотрели. Пришлось звонить каждую неделю, и узнавать как обстоят дела с рассмотрением моего дела. Позвонив через неделю, сотрудник СК Гороховицкий Владимир, мне ответил, что до моего дела он ещё не добрался, и как доберется, обязательно мне позвонит. Жду ещё неделю, звонка нет, звоню сам, он мне говорит то, что сейчас занимается согласованием поврежденного элемента, не вписанного в справку о ДТП, я говорю хорошо, жду звонка. Звонка я так и не дождался, звоню через 20 дней после подачи заявления, Г.В., мне говорит о том, что не вписанный в справку элемент ещё не согласован, (При этом при первом моём телефонном обращении я спросил, сколько по времени занимает согласование, ответ 1- 2 дня.), но если хотите, я выпишу вам направления на ремонт в СТО, но только без элемента который ещё на согласовании. Далее я задаю вопрос, что там можно согласовывать 20 дней? На данный вопрос ответа так и не последовало, но при этом меня заверили, что в ближайшие несколько дней будет ответ.
В итоге я попросил, чтобы мне сделали направление на ремонт без элемента, который согласовывается. Машину сдал на ремонт на СТО. Следующий мой звонок был на 26 день, и мне было сказано, что ответ получен, в покраске данного элемента мне отказано т.к данный скол образовался не в результате ДТП.
Вопрос, как по фото с обычной мыльницы можно определить, как и когда произошло повреждение того или иного элемента? Как мне получить техническое заключение специалиста, который решал судьбу не вписанного, но поврежденного элемента в справку о ДТП? Если ещё раз посмотреть фотографии, то не нужно быть большим специалистом чтобы определить, как скол образовался на крышке багажника, удар был с боку, заднее крыло деформировалось и ударило по крышке багажника, вот вам и скол.
Качество обслуживания
Представитель СК
14.01.2013
16:53
Андрей Геннадьевич, добрый день в наступившем году.
Все позиции по ремонту Вашего автомобиля согласованы.
Надеемся на скорейшее завершение ремонта.
Спасибо за выбор нашей компании.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
24.12.12
Уважаемый Андрей Геннадьевич, Ваше обращение мы направили руководителю филиала в г.Орел.
После получения комментария мы примем решение и опубликуем официальный ответ.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
Согласование элемента не вписанного в справку о ДТП
07.11.2012 произошло ДТП, виновник аварии был не я дело №АТ4111838. 15.11.12 я обратился в офис страховой компании, подал требуемый комплект документов, меня направили к независимому эксперту. Эксперт все повреждения сфотографировал и занес в акт осмотра. К поврежденным элементам, которые были отмечены в справке о ДТП, добавился скол на крышке багажника. Далее меня заверяли что моё дело будет рассмотрено в течении недели, но к великому сожалению, за неделю его так и не рассмотрели. Пришлось звонить каждую неделю, и узнавать как обстоят дела с рассмотрением моего дела. Позвонив через неделю, сотрудник СК Гороховицкий Владимир, мне ответил, что до моего дела он ещё не добрался, и как доберется, обязательно мне позвонит. Жду ещё неделю, звонка нет, звоню сам, он мне говорит то, что сейчас занимается согласованием поврежденного элемента, не вписанного в справку о ДТП, я говорю хорошо, жду звонка. Звонка я так и не дождался, звоню через 20 дней после подачи заявления, Г.В., мне говорит о том, что не вписанный в справку элемент ещё не согласован, (При этом при первом моём телефонном обращении я спросил, сколько по времени занимает согласование, ответ 1- 2 дня.), но если хотите, я выпишу вам направления на ремонт в СТО, но только без элемента который ещё на согласовании. Далее я задаю вопрос, что там можно согласовывать 20 дней? На данный вопрос ответа так и не последовало, но при этом меня заверили, что в ближайшие несколько дней будет ответ.
В итоге я попросил, чтобы мне сделали направление на ремонт без элемента, который согласовывается. Машину сдал на ремонт на СТО. Следующий мой звонок был на 26 день, и мне было сказано, что ответ получен, в покраске данного элемента мне отказано т.к данный скол образовался не в результате ДТП.
Вопрос, как по фото с обычной мыльницы можно определить, как и когда произошло повреждение того или иного элемента? Как мне получить техническое заключение специалиста, который решал судьбу не вписанного, но поврежденного элемента в справку о ДТП? Если ещё раз посмотреть фотографии, то не нужно быть большим специалистом чтобы определить, как скол образовался на крышке багажника, удар был с боку, заднее крыло деформировалось и ударило по крышке багажника, вот вам и скол.
Все позиции по ремонту Вашего автомобиля согласованы.
Надеемся на скорейшее завершение ремонта.
Спасибо за выбор нашей компании.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
24.12.12
Уважаемый Андрей Геннадьевич, Ваше обращение мы направили руководителю филиала в г.Орел.
После получения комментария мы примем решение и опубликуем официальный ответ.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»