Не связывайтесь с Альфастрахование ДМС

Ответ от Альфастрахования на жалобу выше (посмеяться ):

К сожалению, идентифицировать звонок по техническим причинам не представляется возможным.
…

С уважением,
Татьяна Артемова

Служба контроля качества сервиса

ОАО «АльфаСтрахование»

Уважаемый Руслан, укажите, пожалуйста, номер своего страхового полиса, чтобы компания смогла дать соответствующий комментарий.

Номер полиса 20268007

Вы что смеетесь?! Консультация была прервана — мне не успели ничего объяснить и положили трубку (возможно тех сбой, но это не важно). Никаких конкретных клиник и адресов мне не сообщали. Более я дозвониться до координтора не смог.

Так что прежде чем определять, что соотвествует, а что «не соответствует действительности.» разберитесь в своем бардаке внутри компании!!!

Уже 20 минут жду когда координатор ответит на мой звонок…

Жалоба о работе страховой компании Альфастрахование (Санкт-Петербург, полис № 61250835):

Ситуация заключается в следующем, я обратился в компанию 03.03.17 г. по вопросу посещения офтальмолога по причине болезни глаза (с выделениями), требовалось оперативное посещение врача в тот же день. После долгих поисков свободных мест, страховая компания предложила Поликлинику №81, которую я посетил 03.03.17 в 11-40, пройдя осмотр и получив рекомендации по лечению от врача Чахутина Л.М, а так же записался на повторный приём на 09.03.17 г., при этом врачом был согласован повторный приём в страховой компании. Причем, несмотря на отдаленность Поликлиники №81, я согласился на её посещение из-за срочности.
Вследствие неудовлетворительной, на мой взгляд, динамики выздоровления (выделения из глаза продолжались), 06.03.17 г. я обратился в страховую с просьбой посещения врача Чахутина Л.М. повторно в более ранний срок, а именно 06.03.17 г. для скорейшей проверки тем же врачом, что и ранее. Однако, в процессе перезаписи на более ранний срок, вдруг выяснилось, что перезаписать они меня уже не могут т.к. Поликлиника № 81 оказывается не входит в перечень. В итоге мне было наотрез отказано в записи в Поликлинику № 81, соответственно возможности посещения того же врача, что и ранее, в минимальный срок 06.03.17 или другое время, для определения динамики болезни страховой компанией Альфастрахование я был лишен.

В отсутствие другой возможности, я был вынужден принять предложение страховой посетить Офтальмолога в Поликлинике №40 только 07.03.17 г в 18-40, там очень удивились, что пришел к ним т.к. о динамике судить невозможно…

Считаю данный подход к решению серьёзных проблем со здоровьем некомпетентным и неконструктивным со стороны страховой компании

Не возможно дозвониться, чтобы заказать гарантийное письмо.Звонки просто скидываются.

Подтверждаю. Дозвониться просто невозможно. Пытаюсь дозвониться уже на протяжении 2 недель. В итоге это ДМС которым невозможно воспользоваться. Руководители направления в головном офисе говорят «Дозванивайтесь или пишите на почту». Написал и на почту. Естественно ответа нет.

Являюсь сотрудником сбербанка. Имею полис ДМС корпоративного клиента 23921836. Требуется получить полис страхования выезжающих за рубеж. Данная услуга бесплатно предоставляется нам как корпоративным клиентам. В личном кабинете отправлял заявку, не отреагировали. 24.07.2017г., звонил на 8-800-755-82-83, 8-800-333-09-99 не помню на котором из них ответили, но оператор Ольга с номером 4085 сказала что ничем помочь не могут, так как сотрудник который оформляет полис находится в отпуске. После моего возмущения предложила обратиться в свою компанию. Звонил на номера закрепленные по нашему региону 8-961-302-44-66 (Ростов), сотрудник очень вежливо принял мою заявку и обещал что в течении суток со мной свяжутся и выпишут полис. Это было 25,07,2017г., с тех пор никто не звонил. У меня вылет 30.07.2017г., и об этом я каждый раз говорю сотрудникам консультирующим меня, однако до сих пор ноль реакции.

Вообще дозвониться не возможно, сегодня меня соединили с физ лицом, я ему все расказываю, а мне в ответ что я ошиблась номером, там что неадекватные люди работают?

Дозвониться до коордианторов по ДМС очень проблематично приходится вистель на линии по 20 минут и более!
Была согласована услуга по ДМС на консультацию у нейрохирурга, от компании пришло смс на телефон с названием учреждения ГБУЗ ГКБ им. В.М. Буянова и номером телефона для записи 4 (495) 322-42-10. В течении двух дней дозвониться по указанному номеру телефона не удалось, уточнив номер приемного учреждения в интернете я дозвонился туда и сотрудники сказали, что указанного выше номера телефона у них никогда не было. После чего дали мне номер телефона платного отделения и сказали, что по всем вопросам связанным с ДМС я обращался туда. Позвонив по номеру телефона платного отделения 8 985 120-00-36 я попытался записаться на прием, но сотрудники сославшись на высокую занятость попросили позвонить через пол часа и с тех пор опять перестали брать трубку и выходить на связь. На данный момент мне так и не удалось записаться на консультацию и координаторы по ДМС в вашей компании мне так ничем помочь и не смогли, просто переводили мои звонки на прямую в ГКБ где их опять таки успешно игнорировали и не отвечали.!

Корпоративный ДМС № полиса 61724156

Отвратильное обслуживание. Кураторы ничего не объясняют. Зря только связался.

Имею полис ДМС от работодателя. Ранее пользовался другой компанией. Сравнение не в пользу альфы. Этот ДМС для жмотов. Никаких реальных услуг тут нет. Также добавлю что однажды столкнулся с «услугами» альфа-банка. Хотел обзавестись дебетовой картой. Такая же дрянь как и страхование. Вот такая Альфа и омега.

Научите ваших координаторов разговаривать! Ничего толком объяснить не могут почему нельзя выслать талон на процедуру, разговаривают с таким голосом как- будто из своего кармана платят! Я за что деньги плачу?

Шарашкина контора, а не компания!!! Сначала не дозвониться, потом «повесите мы уточняем» и в итоге не одобряют гарантийное письмо, якобы диагноз и назначенный анализ не совместимы. Я так думаю врач, который назначил мне анализы, не с потолка их брал и он точно должен знать что и для каких целей назначает!!! И это не единичный случай. Мне вот интересно, в «АС» на должность координаторов берут исключительно докторов медицинских наук или кандидаты там тоже присутствуют??? Большое СПАСИБО «Альфастрахование», за то что Вы очень сильно заботитесь о моем здоровье!!! Страховка, купленная у Вас — это выброшенные деньги на ветер!!! Лучше не связываться с Вами, все равно приходится все процедуры и анализы за свой счет проходить, и нервы свои сберечь!!!

ДМС Альфастрахование это развод на деньги. К телефонам никто не подходит, либо просто сбрасывают.

Сегодня придя по ДМС к ревматологу была удивлена что на повторный прием тоже нужно гарантийное письмо, с большим трудом дозвонилась в страховую — никто не брал трубку — и тут началось: после каждого вопроса — пауза — на том конце включалась музыка — время моего приема уже шло — из кабинета врача звонили/торопили, в результате представитель страховой обвинила меня в том что я каким то образом без их согласования совершила первичное посещение врача, хотя все было ими согласовано!!! — было направление терапевта, также после первичного осмотра ревматолог назначала УЗИ — я также проходила его по гарантийному письму, все назначения отправляла по электронной почте!!! Просто безобразие, бардак, нервотрепка!!! Разбираться было некогда — время приема истекало — я пошла по оплате…
Ранее пыталась согласовать операцию — назначение оперирующего ЛОР врача отправила — мне отказали со словами:«в Ростове на Пушкинской 127 нет хирургии»!!!
Мы — сотрудники Сбербанка — есть с чем сравнить — не первая страховая — многие недовольны компантей «Альфо страхование»…

Ужасная компания АльфаСтрахование. Сегодня не смогла подтвердить запись к врачу. 2 часа не дозвониться. Девушка трубку брала, но запись так и не подтвердила.

Я являюсь клиентом Альфа-страхования. Уже неоднократно сталкивался с проблеммами согласования услуг, сотрудники стараются всеми силами отказать в предоставлении услуг, то анализы крови приходится некоторые за деньги сдавать, то отказ в МРТ с формулировкой не видят причин в небходимости, можно подумать что они лучше разбираются чем лечащий врач.