Работа с клиентами компании Альфа страхование при страховом случае

Компанию выбрали в автосалон Автомир, где приобретали новый автомобиль Хюндай Солари. Автомобиль новый, второй в семье, за рулем женщина, в год наезжает не более 4 тысяч км. И вот поступило интересное предложение, а застрахуйте в Альфа Страхование, есть возможность застраховать, но ограничивая годовой пробег до 7 тысяч км. Мы согласились и застраховали автомобиль. Все было хорошо, пока весной на стоянке около гипермаркета, когда хозяйка вернулась к машине не увидели вмятину на крыле. Ездить можно, но вмятина сильная. Сделали все как предусмотрено в страховке, гаи, справки, чеки, договора, предоставление вовремя всех необходимых документов в страховую компанию для направления на сервис, но не тут было.

Мы приехали в страховую компанию где сдали все документы и на протяжении 20 минут после сдачи ожидали направления в сервис. К нам в зал выходит менеджер представитель данной компании и сообщает, что есть некоторые трудности, на вопрос какие: Отмечает, что они не могут найти подтверждение нашей оплаты страхового полиса. Обращая внимание, это центральный офис, и прошло 6 месяцев с того момента, как мы застраховали автомобиль. Здесь конечно мое терпение закончилось, на протяжении десяти минут мне пришлось организовать спич с менеджером в присутствии восторженной публики, о том, что документ который подтверждает мою оплату страхового полиса, это их внутренний документ и у меня его не может быть по определению, у меня есть приходник и кассовый чек. Мне пришлось ему рассказать, что нужно делать ему сейчас, чтобы решить мой вопрос, хотя меня хотели завернуть и предлагали приехать через пару дней. На вопрос, с кем из руководства можно пообщаться, ответ простой, руководства у нас в зале нет.

Далее мне пришлось разразиться очередным спичем и потребовать решение моего вопроса в течении пятнадцати минут, после чего, как ни в чем не бывало выходит менеджер и говорит, мы решили Ваш вопрос. Я просто офигел, мне пришлось ждать, ругаться, разбираться в моем вопросе, чтобы его решили. После чего меня мило пригласили и дали направление в сервис. Прикольно, но на этом еще не все!!!

Приехал в сервис, который не ремонтирует и не специализируется на Хюндай, мне отметили, что сначала мы проведем деффектовку, подберем оборудование, которое необходимо заменить. Потом его закажем, а потом запишем Вас на ремонт. Это все идет с 29 марта и по сегодняшний день. А это просто замена крыла. Обычное крыло!!!

И здесь не удалось без скандала от Альфа страхования. 1 апреля были отправлены документы в Альфу страхование на замену крыла, для подтверждения. Прошел месяц тишина. Мы начинаем звонить в страховую, нам отвечают, подтвердили ремонт аж 13 апреля. Здесь в очереднйо раз лично приезжаю в сервис и в полном смысле слово начина устраивать скандал, как хрена. Мне в сервисе отметить не могут точно, что и как, выясняю на месте, кто в сервисе мне может помочь, но оказывается эта дама не общается с клиентами. Пришлось сделать так, чтобы нам с ней пообщаться, нашел ее и увидел на компьютере ЛИЧНО что мое подтверждение о ремонте от страховой компании пришло 6 мая. Вот такая ситуация, теперь ждем когда наступит ремонт.

Если такие сложности с крылом, то что может быть если будет более серьезная ситуация!!!

Все данные смогу приложить позже, сейчас это как крик души!