переделать полис на безограничений

Добрый день!
Информация по отзыву уточняется. Ответ будет предоставлен дополнительно.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Просим Вас предоставить скан/фото СТС, ПТС, а также контактный номер телефона на адрес good-service@alfastrah.ru с темой письма «Отзыв на ASN/78803».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Уважаемый автор, Вы направили данные на электронный адрес компании?

Уважаемый автор, был ли решен вопрос?

Новый отзыв автора:

БОЛЬШЕ ДВУХ НЕДЕЛЬ НЕ МОГУ ПЕРЕДАЛАТЬ НА БЕЗОГРАНИЧЕНИЯ
Здравствуйте, вопрос не решен, документы отправлены уже давно, последний ответ поступил:
goodserviceasov@alfastrah.ru22 марта, 16:50
Кому: вам
Уважаемый клиент!
В ответ на Ваше обращение от 17.03.2022 сообщаем следующее:
АО «АльфаСтрахование» в своих действиях стремится максимально качественно и детально подходить к решению вопросов, поступившим в каждом конкретном случае.
В настоящее время по факту направленного Вами обращения ответственными сотрудниками проводится проверка, по результатам которой Вам будет сообщено дополнительно.
Надеемся на Ваше понимание и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
это безобразие 2 недели решать вопрос о переделке с ограниченного на безограниченния и не решить!!!
ПЕРВЫЙ ОТЗЫВ
Добрый день, пытаюсь внести изменения в полис ХХХ 0217360973 переделать с ограниченного на безограничения, и выдают ошибку: Уважаемый Клиент!

К сожалению, возникли трудности при внесении изменений.

Для уточнения причины и устранения ошибки, просим Вас обратиться в чат мобильного приложения «АльфаСтрахование Мобайл» или позвонить по телефону Федерального контактного центра АльфаСтрахование по телефонам: 8-800-333-09-99 (для регионов), 8-495-788-09-99 (для Москвы), *0999 с мобильных номеров.