Нет ответа от страхование

Добрый день! сколько нам еще ждать когда нам ответят? Если звоним то нам не отвечают или сбрасывают, у нас было ДТП 24 февраля 2022 года, подавали документы 25 февраля 2022 года! Документы подавали когда мы спросили с какого дня будут идти день, нам сказали что 20 дней на рассмотрение со дня подачи, почему вы считаете со дня когда у вас подгрузили документы? Сегодня уже 18 марта 2022 год уже прошло 20 дней нет не одного ответа, не кто не звонил, не кто не писал!!! Это что за обращение такое к гражданам которые обращаются, сидеть еще месяц и ждать когда вы соизволите ответить? Людям работать надо и делать машину почему должны откладывать работу на вас и ждать постоянно когда будет решение по нашему делу. Прошу ответить в ближайшие дни. Вы вышли из срока которые нам были указаны.