Аннулированный полис КАСКО

Год назад приобрёл полис каско в РЕСО-Гарантия. Номер полиса SYS596329740.
На руках все необходимые документы, включая квитанцию о оплате Ф-7, серия 61 № 842694.
Скоро истекает срок полиса и я озаботился его продлением. Однако оператор страховой сообщил мне неприятную новость о том, что мой действующий полис аннулирован, так как за него не поступили деньги.
Особых инструкций по данному поводу я не получил, только совет обратиться к представителю страховщика, выдавшему мне полис.
Представитель сообщил, что будет разбираться, и вообще такого «не может быть и т.д. и т.п.», но возможно он «тянет» со сроками, т.к. полис скоро истекает.
Возможно, что я поступил беспечно, не проверив свой полис сразу после заключения договора. Однако перед принятием решения о заключении нового договора я хотел уточнить в СК — как возможна такая ситуация? Почему никто не по моим контактным данным не разу (по сути дела за год) мне не сообщил о проблеме с полисом? Что делает компания РЕСО для борьбы с подобными случаями? И что делать сейчас мне как страхователю?
И интересный факт. У меня на работе застрахован автомобиль. Тоже в РЕСО. При ДТП выяснилось, что полис тоже аннулирован и по той же причине неоплаты полиса. Первоначально в оформлении страхового случая было отказано. Путём разбирательств, которые к счастью не дошли до суда, оплаченные деньги за полис внезапно «нашлись». Настораживающая системность.
Прошу помочь в разъяснении моего случая и порядка моих действий в данной ситуации, а также при заключении нового договора каско.