17.12.2022 направила заявление на расторжение полиса страхования Z6922/383/MB0035423/32. 06
01.2023 пришло уведомление, о том, что номер счета банковской карты указан не верно и требуется направить им заявление с номером карты. Дело в том, что полный комплект документов, включая выписку из банка(распечатанный файл, где не может быть ошибки)ГДЕ ПРОПИСАН НОМЕР КАРТЫ я направила как раз 17.12.2022. В колл центре помочь ничем не могут, передавать информацию в отдел растрожений отказываются. Я со своей стороны не понимаю, зачем мне отправлять тот же документ, если я как клиент исполнила свои обязательства направив всю корректную информацию сразу.
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка не засчитана, т.к. компания сообщила, что недостаточно данных для решения вопроса.
Представитель СК
09.01.2023
10:57
Алена Алексеевна, добрый день!
Благодарим за ожидание.
Мы повторно проверили все представленные документ, к сожалению, номер карты в них не указан. Данная информация необходима для осуществления возврата средств. Направить недостающие данные Вы можете по адресу, который был указан в письме, или на адрес good-service@alfastrah.ru с темой письма «Отзыв на ASN/86344».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Не внимательно проверяют документы
17.12.2022 направила заявление на расторжение полиса страхования Z6922/383/MB0035423/32. 06
01.2023 пришло уведомление, о том, что номер счета банковской карты указан не верно и требуется направить им заявление с номером карты. Дело в том, что полный комплект документов, включая выписку из банка(распечатанный файл, где не может быть ошибки)ГДЕ ПРОПИСАН НОМЕР КАРТЫ я направила как раз 17.12.2022. В колл центре помочь ничем не могут, передавать информацию в отдел растрожений отказываются. Я со своей стороны не понимаю, зачем мне отправлять тот же документ, если я как клиент исполнила свои обязательства направив всю корректную информацию сразу.
Благодарим за ожидание.
Мы повторно проверили все представленные документ, к сожалению, номер карты в них не указан. Данная информация необходима для осуществления возврата средств. Направить недостающие данные Вы можете по адресу, который был указан в письме, или на адрес good-service@alfastrah.ru с темой письма «Отзыв на ASN/86344».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»