АТ13184859 - затягивание процесса урегулирования убытка

АТ13184859 — номер моего дела.
требую помощи в проблеме.
Был страховой случай, затем неудавшийся ремонт.
После признали машину в ТОТАЛ, но актов по которым признали в ТОТАЛ нет и осмотра дополнительного не было. И страховая предоставить не может. Так же на СТОА ООО «АВТОМОЛЛ» с моей машины пропали два бампера (передний и задний), СТОА говорит что страховая компания забрала, страховая компания говорит что задний бампер в СТОА. Но где передний никто не знает.
Много писем было написано и исходящих получено. Но все та том же месте.