Номер дела АТ-4339436, номер полиса Каско в Ресо-гарантии SYS 633364976
Добрый день Вера Ивановна. Я уже обращался к Вам с жалобой на работу диспетчера, после того, как просидел на месте ДТП 7 часов в ожидании ГАИ, но после выяснения деталей — принес свои извинения. Спасибо за столь внимательное отношение и оперативную реакцию. В сервисе г. Подольска, как Вы и обещали, все было сделано быстро и качественно.
В данный момент обращаюсь к Вам за помощью в продолжение этого страхового случая.
КАСКО у меня с франшизой в 6 тыс руб… Все поквартальные взносы мною уплачены.
ОСАГО, при покупке а\м в а\салоне оформил в СК Согласие.
Агент Вашей СК, при оформлении КАСКО, сказал, что 6 тыс. руб. мы вернем. Эти 6 т.р. я заплатил при получении машаны из сервиса. Однако, когда я пришел к агенту, мне очень вежливо объяснили, что эти деньги я могу получить или в СК Согласие или в СК виновного лица — в Ингосстрахе. В представительствах этих компаний в начем городе (г. Чехов, МО) меня так же вежливо послали еще дальше — в свои центральные офисы — в Москву, при этом пояснив, что здесь они только принимают деньги, но вопросов их отдачи не решают.
Через месяц у меня кончаются обе страховки и до вчерашнего дня я даже не рассматривал других вариантов кроме Вашей СК. Однако вчерашнее общение с агентом и пустые полеты по названны СК, меня немного охладили.
Неужели выплата 6 т.р и взыскание их с СК виновника это нерешаемая задача и для этого надо обязательно гонять клиента по СК?
Очень надеюсь на Ваш положительный ответ.
С уважением.
Сергей Анатольевич.
До вчерашнего дня все было хорошо. Определюсь после ответа.
Представитель СК
16.10.2013
16:22
Сергей Анатольевич, добрый день!
Надеемся, что Вам понятен алгоритм действий, озвученный Вам сотрудником Управления качества по телефону.
Действительно агент прав.
За получением франшизы Вам нужно обратиться либо в СК«Согласие», где застрахована Ваша ответственность в рамках договора ОСАГО либо в «Ингосстрах»- СК виновника.
Если бы ОСАГО было оформлено в РЕСО-Гарантия, то проблем с возвратом франшизы за минусом износа на заменяемые детали не было.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
Как Франшиза стала "шизой"
Номер дела АТ-4339436, номер полиса Каско в Ресо-гарантии SYS 633364976
Добрый день Вера Ивановна. Я уже обращался к Вам с жалобой на работу диспетчера, после того, как просидел на месте ДТП 7 часов в ожидании ГАИ, но после выяснения деталей — принес свои извинения. Спасибо за столь внимательное отношение и оперативную реакцию. В сервисе г. Подольска, как Вы и обещали, все было сделано быстро и качественно.
В данный момент обращаюсь к Вам за помощью в продолжение этого страхового случая.
КАСКО у меня с франшизой в 6 тыс руб… Все поквартальные взносы мною уплачены.
ОСАГО, при покупке а\м в а\салоне оформил в СК Согласие.
Агент Вашей СК, при оформлении КАСКО, сказал, что 6 тыс. руб. мы вернем. Эти 6 т.р. я заплатил при получении машаны из сервиса. Однако, когда я пришел к агенту, мне очень вежливо объяснили, что эти деньги я могу получить или в СК Согласие или в СК виновного лица — в Ингосстрахе. В представительствах этих компаний в начем городе (г. Чехов, МО) меня так же вежливо послали еще дальше — в свои центральные офисы — в Москву, при этом пояснив, что здесь они только принимают деньги, но вопросов их отдачи не решают.
Через месяц у меня кончаются обе страховки и до вчерашнего дня я даже не рассматривал других вариантов кроме Вашей СК. Однако вчерашнее общение с агентом и пустые полеты по названны СК, меня немного охладили.
Неужели выплата 6 т.р и взыскание их с СК виновника это нерешаемая задача и для этого надо обязательно гонять клиента по СК?
Очень надеюсь на Ваш положительный ответ.
С уважением.
Сергей Анатольевич.
Надеемся, что Вам понятен алгоритм действий, озвученный Вам сотрудником Управления качества по телефону.
Действительно агент прав.
За получением франшизы Вам нужно обратиться либо в СК«Согласие», где застрахована Ваша ответственность в рамках договора ОСАГО либо в «Ингосстрах»- СК виновника.
Если бы ОСАГО было оформлено в РЕСО-Гарантия, то проблем с возвратом франшизы за минусом износа на заменяемые детали не было.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»