Арсений,

Чисто по-человечески хотелось бы разделить весь пафос Вашего гнева (недоумения?) по отношению к тому явлению, которое Вы нежно)) назвали толерантностью. Но не получается))).

Нет, я, конечно, полностью разделяю Ваш тезис: «На глобальном российском страховом рынке фактически отсутствует реальная внутренняя самоорганизация». Единственное возражение – язык не поворачивается назвать его глобальным, но это детали.

Ваша компания – и Вы там не последний человек – является членом, согласно данным сайта компании, одиннадцати организаций. Вот они: «Российский ядерный страховой пул (РЯСП), Некоммерческая организация «Национальный союз агростраховщиков» (НО «НСА»). Компания является членом Российского Союза Автостраховщиков (РСА), Всероссийского Союза Страховщиков (ВСС), Российской ассоциации туристических агентств (РАТА), Российской Ассоциации лизинговых компаний «Рослизинг», Некоммерческого Партнерства «Профессиональный туристический клуб», Ассоциации экологического страхования, Национального Союза Страховщиков ответственности (НССО), Национального Союза Агростраховщиков (НСА), Российской ассоциации авиационных и космических страховщиков (РААКС), Некоммерческого партнерства «Саморегулируемая организация арбитражных управляющих «Альянс». Одиннадцати, если исключить дублирования.

Вы платите членские взносы, имеете во всех этих объединениях наемный персонал. Так саморганизуйтесь, что Вам мешает? Почему Вы, вместо использования уставных возможностей, начинаете жаловаться на пусть отраслевом, но все же стороннем для практического решения этих вопросов сайте? Вы, будучи топ-менеджером одной из крупных компаний, не имеете права уходить в футляр «просто физического лица».

Возможно, Вы пытались что-то изменить, но не смогли пробить стену «толерантности». Так огласите весь список Ваших идей, которые отвергли коллеги!

Вот Вы печалитесь, подозревая, что «крупные страховщики напрямую будут наказаны рублем через необходимость пополнять компенсационный фонд РСА». Конечно, будут! А как же иначе? Ведь вы, автостраховщики, сами принимали решение об ограничении выдачи бланков лицензий.

Цитирую сегодняшнюю новость с этого сайта: «Российский союз автостраховщиков решил провести выездные проверки в 10 страховых компаниях – членах союза. Общий объем расчетных обязательств этих страховщиков составляет 2,1-3,1 млрд. р.
Решение о проведение проверок принято в связи с существенным увеличением числа неурегулированных убытков в этих компаниях, а также возросшее количество жалоб на них, рассказал АСН начальник контрольно-аналитического управления РСА Дмитрий Поздняков. По его словам, отгрузка чистых бланков полисов ОСАГО этим компаниям уже приостановлена. Сейчас в этих компаниях находится около 1 млн. бланков полисов, считает Дмитрий Поздняков».

Понимаете, что происходит? Компаниям с повышенным риском перекладывания своих обязательств на фонды РСА приостанавливают выдачу бланков полисов, делая вероятность такого перекладывания равной единице. Это вместо того, чтобы заставить их платить повышенные, в соответствии с уровнем их риска, взносы в компенсационные фонды! Как это делается в перестраховании, с которым Вы хорошо знакомы, как это предписывает Risk Based Capital Model… Я точно знаю, что подобное предложение в РСА поступало, но было отвергнуто. Почему, Арсений? Чем подход, по которому работает весь «глобальный» рынок, не устроил наших страховщиков?

Ну а пока готовьте денежки. В новости вам даже сумма названа – 100 млн. долл. Это, как я понимаю, цена толерантности. И, похоже, не последняя…   Найти реплику

2 Scarh Neamhai (А.А. Суворов)

Пардон. Вопрос к суброгации. Дело не в занижении. Насколько я понимаю, это, в основном, претензии страховщиков к страховщикам, не добавляющие денег в систему.   Найти реплику

2 Scarh Neamhai (А.А. Суворов)

Это, имхо, и внутренняя, и внешняя? Тогда это мало о чем говорит.

2 svnktr

Вот-вот… Акционеры спросят)).    Найти реплику

2 Butty

«Надо будет предложить своим внедрить»
А что будете с результатами делать?   Найти реплику

2 svnktr

Буду обращаться так, из присланной визитки со слетевшей кодировкой имени не разобрал.

п. 2. По терминологии спорить не буду. Тут вам, юристам, как говорится, и шпоры в бока)). По сути, думаю, понятно, что имелось в виду восстановление уплаченных возмещений путем получения денег по требованиям к виновникам страховых случаев. Собирает ли надзор, не знаю, но мы опрашивали страховщиков год назад по этому вопросу. Предметно ответил лишь питерский РГС, отбивший выплату у местных дорожных служб. Остальные — что-то невнятное…
Понятно, что право, а не обязанность. Но если компания пренебрегает этим правом — дескать, лениво, морочно — то выглядит все это, по крайней мере, странно и перед клиентами, и перед акционерами.

п. 4.
Дык и я об том. А вот страховщики жалятся, что клиент сам не хочет, что франшизу нужно рекламировать и т.д. А это — крупная статья снижения стоимости полиса.

п. 5.
Скорее всего — на бумаге. Что-то я не вспомню компании, у которых бонус-малус был бы элементом действующей рыночной политики.

Все эти меры должны применяться в комплексе, если страховщик настроен на расширение и удержание клиентов. А это — совсем даже не правило, я исключений-то даже не вижу на рынке.
   Найти реплику

2 Scarh Neamhai (А.А. Суворов)

Это мы понимаем)). Чтобы увеличить кормоотдачу, нужно меньше кормить и больше доить.   Найти реплику

Кстати, Виталий, раз уж Вы подняли эту тему. Было бы интересно знать, как страховщики занимаются маркетингом, какие проводят исследования, что в результате этого получается. Частенько приходится сталкиваться с такими, например, вещами.

«Руководитель центра стратегических исследований ООО „Росгосстрах“ Алексей Зубец заявил, что… российский рынок автострахования будет развиваться не за счет количества проданных полисов, а за счет увеличения их стоимости.… Он также отметил, что низкий уровень проникновения услуг автострахования в нашей стране связан не со сложностями в контактах страховщика со страхователем, а с низким уровнем жизни населения». Источник — Российское агентство правовой и судебной информации (РАПСИ).

Я ничего не имею ни против Алексея, ни против РАПСИ, но как одно с другим уживается? Хорошо бы какого-то вменяемого маркетолога вытянуть на обсуждение планов развития страхового рынка.   Найти реплику

2 Favor

Черту не подводил, пытался подвести итоги. Будем считать, что промежуточные).

С Вашей логикой согласен, но тут, мне кажется, тонкая грань между созданием удобства (безусловно, за это можно брать деньги) и банальной попыткой заработать по максимуму. Согласитесь и Вы, что «удобства не во дворе» не могут стоить в 4 раза дороже самой услуги (пример КВ в 80%).

То, что кто-то первым откроет офис рядом с банком, очевидно. Так же, как кто-то откроет вторым и будет конкурировать с первым. Это хорошо.   Найти реплику

Виталий!

А что сделает банк/страховщик, если клиент в 30-ти вопросах сделает 30 ошибок.
И (внимание!))))), варианты ответов:
1. Расторгнет договор.
2. Напишет заявление в прокуратуру о подготовке к мошенничеству.
3. Уволит менеджера.
4. Просто забьет на это.   Найти реплику

Светлана, а все-таки расскажите, почему страховщики повышают тариф, если выплаты не было и человек не мошенник? Если понадобится лекция по ценообразованию — давайте. Посмотрим, как там оно у Вас поставлено. Расскажите про хорошо развитые информсистемы. Можно даже подтянуть к обсуждению сильных ИТ-специалистов, не понаслышке знакомых с пресловутыми системами.
Только прошу Вас коснуться нескольких тем:
1. Завышенные комиссионные и отсутствие планирования работы продавцов.
2. Приведите, пожалуйста, хоть какие-то данные по регрессу. Какие суммы выплат (доля) возвращаются в компании? И что делается для повышения этого показателя? Какие программы реализуют многочисленные объединения страховщиков по этому вопросу?
3. Давайте более серьезно рассмотрим вопрос мошенничества. Называемые Вашими коллегами 15-20% от выплат — это, я так понимаю, внешние мошенники. А внутренние? Какая доля приходится на них? Почему люди с сильно запятнанной репутацией легко переходят из компании в компанию? Только не требуйте от меня фамилий, да еще к публичному оглашению. Вы сами легко можете познакомиться с этими списками у любого рекрутера. Не пора ли страховщикам признать, что появление массовых видов страхования и попустительство самих страховщиков стали причиной образования новой криминальной сферы — преступления со страховыми полисами.
4. Какие проблемы мешают внедрению франшизы (к вопросу о царапинах)?
5. Говоря исключительно о повышении тарифа, а не введении системы бонус-малус (что хотя бы было политкорректнее перед страхователями), дайте какие-нибудь данные о доле возобновлений договоров каско. Правильно ли я Вас понимаю, что лояльность клиента страховщиков совершенно не интересует?
Заранее спасибо. Можно частями))    Найти реплику