Страхование в вопросах и ответах

Работа «Горячей линии по страхованию» временно остановлена. Идет процесс переработки, обобщения и классификации полученной информации. Самые популярные вопросы и ответы приведены ниже. Новые вопросы здесь пока не принимаются. Однако вы можете задать их профессионалам в разделе «Страховое сообщество».
январе 2011 года я ездила во Францию, в Три Долины на горнолыжный курорт, там я упала на склоне, ударилась спиной и головой, не могла спуститься сама, ко мне подъехали спасатели, осмотрели меня и предложили помощь — они спустили меня на санях (повозке) до мед пункта. В медпункте меня положили на стол в санях (или не знаю как точно называется мешок, в котором меня везли, он фиксирует тело), врач через минут 15 подошел ко мне посмотрел глаза, что-то спрашивал, сделал вывод, что сотрясения нет и, чтобы меня осмотрели, мне нужно ждать в очереди около 2 часов. Так как в мешке в котором я лежала вместо снега уже была вода и вообще в таком положении было некомфортно лежать, мы решили пойти до гостиницы. Перед тем как уйти, спасатели нам сказали, чтобы мы сообщили номер полиса. Мы сообщили номер полиса через день (так как полиса с собой не было), они сказали, это не проблема (надо только обязательно позвонить в страховую и сообщить о случае). Я звонила из гостиницы в страховую компанию и регистрировала свой случай.
В декабре 2011 года мне пришло письмо домой на почту — Facture — на французском языке, это был счет на оплату услуг по эвакуации — 413 евро (письмо датировано 02 ноября 2011 года). Через неделю пришло еще одно письмо — в нем было 3 документа — Facture и два «Titre executoire» (в этих двух документах сумма делилась на 93 и 320 Евро) — насколько я смогла перевести, эти документы являются официальным уведомлением о том, что у меня есть задолженность и мне ее необходимо оплатить.
На время поездки я покупала страховой полис с пометкой «Riskful sport».
Я позвонила в страховую компанию и сообщила, что мне пришли такие документы, они сказали что мой случай был зарегистрирован и попросили прислать эти документы. Я отправила, мне перезвонили и сказали, что эти услуги не будут оплачивать так как нет доказательств того, что это был экстренный случай и была необходимость в эвакуации. Для того, чтобы это доказать можно запросить медицинский отчет во Франции, но так как мы не стали ждать доктора 2 часа в очереди, соответственно отчета у меня нет и запрашивать нечего.
На документе Facture был e-mail для связи, я туда написала уточнить, что это за документы, чем мне это грозит, почему они не направили документы в страховую, какой срок оплаты и еще — на этом документе нет банковских реквизитов, куда платить?
Мне прислали банковские реквизиты, на остальные вопросы ответ был — номер телефона мед. центра куда меня привозили, чтобы запросить отчет. Туда я тоже звонила и мне сказали что отчета на меня нет (что логично).
Еще я пробовала позвонить в посольство в Москве понять, что мне делать и может ли это быть угрозой для получения визы в дальнейшем и насколько серьезно? и насколько скоро? Мне сказали, что у них данных нет, но если Франция не получит платеж, то могут передать дело в Москву и требовать оплату отсюда.
Основной вопрос — почему страховая не оплачивает, если в полисе написано, что медицинская транспортировка покрывается, как доказать страховой экстренность, чтобы они оплатили? при этом французы сказали что больше никаких документов кроме этого счета прислать не смогут
как и как скоро это может повлиять на получение визы?
СПАСИБО!!!
Анастасия 07.02.2012 19:20
Ответ эксперта:
11.03.2012
Отказ страховщика в возмещении представляется законным.

По договору медицинского страхования оплачиваются расходы, связанные с оказанием медпомощи (в том числе и сопутствующие расходы – например, перевозка, эвакуация и т.п.). Следовательно, оплата только сопутствующих расходов без оплаты медуслуг (хотя бы медосмотра в связи с предполагаемой травмой) по договору медицинского страхования невозможна.

Как следует из Вашего вопроса, Вы претендуете как раз на оплату сопутствующих расходов без доказательств оказания каких-либо медуслуг (медосмотра). Это дает страховщику основания для отказа в возмещении.

Можно было бы не согласиться со страховой компанией в том случае, если бы имелась возможность на следующий день (или в какие-то разумно короткие сроки) пройти медосмотр и зафиксировать сам факт какой-либо травмы или ее угрозы. В Вашем случае такая возможность утеряна.

Что касается документов, которые Вы получили, то это, скорее всего, требование об исполнении имеющегося решения и уплате исполнительского сбора (в самом плохом случае с точки зрения последствий). Неисполнение решения может создать проблемы при получении визы, поэтому разумно оплатить предъявленные требования.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Сыну 25 лет,пострадавшему в ДТП, страховая компания РСТ (виновника ) дожна выплатить компенсацию, но увы -банкрот и в выплате отказ. Что делать? Есть ли смысл подавать в суд на виновника ДТП для выплаты материального и морального вреда? ДТП произошло следущим образом: сын стоял на остановке, при столкновении двух авто на перекретке одна из машин от удара смещается и сбивает сына.
Ольга 07.02.2012 15:14
Ответ эксперта:
13.02.2012
Отказ страховой компании в выплате незаконен. Но получить деньги с СК «Русские страховые традиции» (РСТ) Вам вряд ли удастся. Рассчитывайте на компенсационную выплату из Российского союза автостраховщиков (РСА). Возместить моральный ущерб попытайтесь с помощью виновника аварии.

В настоящее время в Арбитражном суде Москвы находится заявление о банкротстве РСТ, поданное самой компанией. Оно будет рассмотрено судом 28 февраля 2012 г. Вероятно, с этой даты суд начнет в компании процедуру банкротства. После вступления этого решения суда в силу (через 10 дней после его вынесения) пострадавшие в ДТП по вине клиентов РСТ смогут в рамках ОСАГО обращаться за компенсационными выплатами в РСА.

Компенсационная выплата предусматривает возмещение документально подтвержденных расходов на лечение и утраченного за период нетрудоспособности заработка (должен быть подтвержден справкой с места работы) в пределах 160 тыс. р.

Моральный вред по ОСАГО не возмещается. Но в соответствии со ст. 1079 Гражданского кодекса такую компенсацию можно потребовать с причинителя вреда – то есть с водителя автомобиля, который сбил Вашего сына. Это требование Вы можете предъявить виновнику в досудебном или судебном порядке.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Как происходит возврат страховки, если кредит погасили досрочно? Кредит на 6 лет, сумма страховки 10216, кредит погашен через 4 месяца. Какова сумма возврата страховки?
malafeev aleksandr 07.02.2012 13:26
Ответ эксперта:
09.02.2012
Если договор страхования заключен и оплачен на весь срок кредита, то вернуть часть уплаченной премии, скорее всего, не удастся.

Возможность расторжения договора страхования по желанию страхователя предусмотрена законодательством (ст. 958 ГК РФ), однако допускает возврат части страховой премии только в случае, если это специально оговорено в договоре страхования.

Если Вас не уведомили о заключении договора страхования и не предоставили возможность выбора страховой компании, Вы можете пожаловаться на банк и страховую компанию в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Здравствуйте! Меня занесло на дороге и я въехала в ограждение ГАИ не вызывала, машина застрахована по КАСКО. Могу ли я теперь расчитывать на выплату и какие документы нужны? Произошло все 4.02.2012 на скользкой дороге, машина застрахована в ВСК.
Юлия 05.02.2012 15:11
Ответ эксперта:
18.02.2012
Согласно п. 8.1.3 Правил страхования каско, утвержденных ВСК, без документов компетентных органов может быть выплачено страховое возмещение только в отношении следующих повреждений:

«Если договором не предусмотрено иное, возмещение ущерба вследствие повреждения переднего, бокового или заднего стекла, наружных светосигнальных приборов и наружных зеркал заднего вида производится без предоставления
документов компетентных органов, независимо от размера причиненного вреда».

Если в Вашем случае имеют место иные повреждения, то без предоставления документов ГИБДД с фиксацией ДТП Вам должны отказать в возмещении.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
здравствуйте!!!,на подьеме машина перегрелось и в случае проводов сгорело все под капотом провода,воздушный фильтр,вентильятор,и все пластмассы а там не было сотовой связи чтобы мне позвонить в страховую компанию?щась мне что делать? мне будет платить страховая компания ОСАГО?
кыргыс айдыс 05.02.2012 12:59
Ответ эксперта:
08.02.2012
Нет, не выплатят: ущерб, который Вы понесли в результате поломки автомобиля, не является страховым случаем по ОСАГО.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
в 2011 году произошло ДТП, я пострадавший, виновник страхователь компании цюрих, по независимой экспертизе на ремонт моего авто установлена сумма 60000, а выплатили 30000, я вторую часть оплачивал сам. что делать виновник не наказан, компания — обманула…
Владимир 05.02.2012 09:34
Ответ эксперта:
13.02.2012
Если Вы считаете выплату необоснованно заниженной, подайте на страховую компанию в суд и пожалуйтесь на нее в РСА и ФСФР.

Однако имейте в виду, что по закону выплата по ОСАГО производится с учетом износа автомобиля и размер износа может достигать 80%.

Если независимая экспертиза оценила ущерб без учета износа, то разница между суммой выплаты и оценкой объясняется, вероятно, именно этим. Тогда страховая компания не нарушила закон, и разница между оценкой независимой экспертизы и суммой выплаты не может быть с нее взыскана.

В то же время Вы можете попытаться взыскать эту разницу с виновника ДТП в досудебном или судебном порядке. Судебная практика по таким случаям не устоялась и неоднозначна – суд может как удовлетворить Ваше требование, так и отказать в этом.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Страховку куплена 02.02.2012, поездка должна была состояться 24.03.2012-01.04.2012. Причина аннулирования — бланк страховки не имеет оригинальной подписи и печати страховой компании, только цветная распечатка со сканерами. А также при расчете и оформлении сотрудники страховой забыли включить в бланк страховку по риску от невыезда.
Надежда 04.02.2012 19:53
Ответ эксперта:
09.02.2012
Сама по себе выдача бланка полиса без оригинальных подписи и печати не является нарушением законодательства и не может быть причиной расторжения договора страхования. То, что в страховку не включен дополнительный риск, также не является основанием для расторжения договора.

Вы можете расторгнуть договор по собственной инициативе в добровольном порядке, но в этом случае уплаченные за страховку деньги Вам, скорее всего, возвращены не будут.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Что Вам мешает ответить на мой простой вопрос? Каких ещё данных в нём не хватает?
евгений 04.02.2012 16:17
Ответ эксперта:
18.02.2012
Данные льготы устанавливаются субъектами Федерации, в связи с чем сообщите, в каком регионе Вы зарегистрированы и проживаете.

Чтобы направить нам уточнение, нажмите на ссылку «Не согласны с ответом / хотите что-то добавить?» (справа под данным ответом).

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Какие документы нужны для того, чтобы доказать страховой случай? И куда их предоставить? В банк или в страховую компанию? Страхование и взятие кредита было в 2008г, болезнь была в сентябре 2009г, присвоение группы февраль 2010 г. 3 группа. Срок страхования з года 2008 - 2009гг. В 2008 г взяли автокредит, первоночальный взнос 30000 руб. выплатили 101 000. Попали в кризис, потеряли работу. В мае 2009 г. снова началась оплата по кредиту до июля 2009г. В сентябре месяце попали в больницу с инфарктом. В феврале 2010г. получили 3 группу. За не уплату на машину был наложен арест, после ссуда. С момента первой не платежеспособности просили пригнать машину на не адрес банка! Для продажи! Хотя в договоре указано что только банк имеет право на продажу!
Наталия 02.02.2012 17:56
Ответ эксперта:
07.02.2012
Документы нужно представить в страховую компанию. Полный их перечень содержится в правилах (или условиях) страхования, которые Вам должны были выдать при заключении договора страхования (подключении к программе страхования в банке).

Основным документом, подтверждающим страховой случай, является справка об установлении группы инвалидности. В этой справке в качестве причины инвалидности должна быть указана болезнь, которая началась до окончания договора страхования.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Законен ли отказ страховой компании РЕСО в принятии заявления о выплате ущерба автомобиля (я пострадавший) по ОСАГО, если виновник был без страховки совсем, да и ещё виновник скончался от полученных травм? ДТП произошло 14.01.2012 Виновник ДТП выехал на встречную полосу
Дмитрий 02.02.2012 13:55
Ответ эксперта:
07.02.2012
Да, отказ в выплате в данном случае законен. Если у виновника ДТП не было полиса ОСАГО, то его ответственность за причинение вреда не застрахована. В этом случае Вы можете взыскать возмещение только с наследников причинителя вреда (ст. 1175 ГК РФ).

Наследники, принявшие наследство, отвечают по долгам наследодателя солидарно, причем каждый из наследников отвечает по долгам наследодателя в пределах стоимости перешедшего к нему наследственного имущества. При этом нужно помнить, что кредиторы наследодателя вправе предъявить свои требования к принявшим наследство наследникам в пределах сроков исковой давности, установленных для соответствующих требований. В случае причинения вреда в ДТП – в течение трех лет, считая с даты ДТП.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Добрый день! Посоветуйте, что предпринять в моей ситуации: 2 мес.назад заключила договор добровольного страхования Каско в Страховой компании «Русские страховые традиции», говорят что они банкрот хотела бы расторгнуть договор. Возможно ли это сделать? И как поступить если филиал в нашем городе закрылся? Заранее спасибо.
Виктория 02.02.2012 11:22
Ответ эксперта:
14.02.2012
По всей видимости, Вас интересует не собственно расторжение договора страхования автокаско, а возможность возврата части уплаченной страховой премии. К сожалению, практические шансы на возврат этих денег близки к нулю.

Заключить с «Русскими страховыми традициями» двустороннее дополнительное соглашение о расторжении договора страхования с возвратом части премии в нынешней ситуации Вам вряд ли удастся (хотя теоретически такая возможность есть).

Основания для расторжения договора страхования в одностороннем порядке с возвратом Вам неиспользованной части премии возникнут у Вас через месяц после вступления в силу решения суда о начале в компании процедуры банкротства либо через месяц после отзыва у страховщика лицензии.

В Арбитражном суде Москвы сейчас находится заявление о банкротстве «Русских страховых традиций», поданное самой компанией. Суд планирует рассмотреть его 28 февраля 2012 г. Вероятно, с этой даты в компании начнется процедура банкротства.

Однако случаи банкротства с полным погашением долгов перед кредиторами в российской практике встречаются крайне редко. При этом требования клиентов страховой компании удовлетворяются в третью очередь – после выплаты вознаграждения арбитражному управляющему, покрытия расходов по делу о банкротстве и требований сотрудников по зарплате.

В этой связи шансы вернуть часть премии (ее размер составит около 2/3 от уплаченной Вами суммы) по расторгнутому договору страхования мы оцениваем как крайне низкие. Тем не менее, Вы можете попытаться реализовать их, после начала процедуры банкротства направив свое требование арбитражному управляющему «Русских страховых традиций» и в Арбитражный суд Москвы для включения в реестр требований кредиторов.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Добрый день!

Согласно Вашей новости:
«Почти треть страховщиков не нарастила капитал (список)9
Уставный капитал 180 страховщиков (31,5% от их общего количества) не соответствует новым требованиям законодательства. Это следует из госреестра субъектов страхового дела, составленного на 31 декабря 2011 г.»
которая от 01.02.2011 г.

А также новость:
«17 страховщиков ОСАГО не нарастили уставный капитал
17 из 112 (15%) страховщиков ОСАГО не довели свои капиталы до требуемого законом уровня, следует из проведенного АСН сопоставления списка членов РСА и данных из госреестра субъектов страхового дела (на 31.12.2011).» от 01.02.2011 г.

В данных новостях содержится дезинформация, которая очень сильно бьет по имиджу, подрывает работу страховой компании и вводит в заблуждение ее клиентов, которые, в том числе, читаю Ваши новости. Кроме этого, дает повод конкурентам разносить слухи…

Если Вы не уверены в той информации, которую предоставляете: «ВНИМАНИЕ! Все таблицы составлены по данным из госреестра субъектов страхового дела на 31.12.2011. Эти данные могут не соответствовать сегодняшним реалиям».

Зачем ее размещать?

Ведь одна из этого списка страховая компания по состоянию на 23.11.2011 г. имеет УК соответствующий 120 млн. руб. Увеличение уставного капитала выполнено в соответствии со всеми нормами законодательства Российской Федерации. Это подтверждают соответствующие документы и информация, которая размещена на официальном сайте страховой компании в разделе «Новости» и, самое главное, на официальном сайте Регионального Отделения Федеральной Службы по Финансовым Рынкам!

Почему Вы это делает?
Владимир 02.02.2012 03:17
Ответ эксперта:
07.02.2012
Уважаемый Владимир!

1. Приведенные в обсуждаемых материалах сведения основаны на официальных данных из Единого государственного реестра субъектов страхового дела (далее – госреестр) и полностью соответствуют этим данным. Ознакомиться с госреестром можно, например, здесь или здесь. Госреестр доступен всем гражданам и юрлицам, клиентам и контрагентам страховых компаний.

2. Согласно статье 4.1 Закона об организации страхового дела, за ведение госреестра отвечает орган страхового надзора (в данном случае – ФСФР). Результатом этой работы, как следует из административного регламента страхнадзора, должно быть «актуализированное состояние реестра» – т.е. состояние, при котором «совокупность сведений, содержащихся в нем, соответствует объему и содержанию сведений, представленных» в ФСФР.

3. Таким образом, АСН не может нести ответственность за достоверность и актуальность сведений, содержащихся в госреестре. Однако использование этих сведений – на сегодняшний день фактически единственный способ примерной оценки ситуации с капитализацией страховых компаний с официальной точки зрения.

4. Вместе с тем любая страховая компания, считающая себя задетой любой из данных публикаций, может направить в АСН сведения о своей капитализации с копиями подтверждающих документов – и в опубликованные материалы будут незамедлительно внесены соответствующие изменения.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
В городе галиче, Костромской области работает директор доп.офиса Дмитриев Алексей Анатольевич.Он КРАЙНЕ редко бывает на своём рабочем месте.Потому, как человек он склонный к пьянству.За него нелегально в этом офисе решает все вопросы его жена, которая от туда уволена-Корепина Ольга.Страховой агент, оформленый в данной страховой компании, а именно-Никитина Наталья, работает продавцом у жены Дмитриева в магазине парфюмерии, а зарплату и пенсионные взносы она получает от Вашей компании.В январе текущего года Дмитриев А.А. был лишён прав за вождение автомобиля в нетрезвом состоянии.А также он был неоднократно привлечён к уголовной ответственности, но за примирением сторон(его выплат в денежной компенсации), дела были прекращены.Сделайте запрос, если хотите подтверждения.Из-за такого директора вы теряете ОЧЕНЬ много клиентов!!! Именно он негативно сказывается на вашем рейтинге в городе Галиче!!! Очень странно, что директором работает человек, который имеет только среднее специальное образование.Задумайтесь и ищите себе более достойную кандидатуру!!! С уважение к компании!!! Наталья.
Наталья 01.02.2012 21:12
Ответ эксперта:
07.02.2012
К сожалению, Вы не указали, о какой страховой компании идет речь. Ваши претензии и вопросы Вы можете направить по электронному адресу интересующей Вас компании, указанному у нее на сайте.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Скажите куда можно обратиться по поводу работы в Белгородской обл.г.Алексеевка? Спасибо. Сбербанк купил СК Альянс лайф я фин.консультант уже 2года сотрудничаю со СК и заключаю долгосрочные договора по страхованию жизни. Я хочу поменять СК на компанию которую купил Сбербанк и у меня есть сотрудники которые хорошо знают страховые продукты по СЖ.
Валентина 01.02.2012 19:09
Ответ эксперта:
09.02.2012
В Сбербанке по этому вопросу порекомендовали обратиться к специалисту по работе с персоналом Кириченко Ларисе Митрофановне, тел.: +7 (847234) 681-10. Вы можете также направить свое резюме на адрес Управления по работе с персоналом Центрально-Черноземного банка Сбербанка России: personal@sb.vrn.ru.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Могу ли я претендовать на ремонт моего автомобиля в сервисе за счет страховой компании виновника аварии а не на денежную выплату на расчетный счет? В какую страховую компанию лучше обращаться, в свою или виновника дтп? Спасибо Поцарапали машину на стоянке. Вызвал Гаи. Нашли водителя.Оформили ДТП. Виновник, водитель другой машины. Моя машина 2001 года. В моей страховой компании(РосГосСтрах) сказали, что можно претедовать только на денежную компенсацию ремонта в размере 40 % от реальной стоимости ремонта автомобиля. У виновка аварии страховая компания Альфастрахование.
Мельник Игорь Алекесандрович 31.01.2012 23:44
Ответ эксперта:
07.02.2012
К сожалению, возмещение по ОСАГО производится деньгами и с учетом износа автомобиля (в результате, как правило, суммы выплаты не хватает для ремонта). Добиться иной формы возмещения сейчас не представляется возможным.

Износ для автомобиля старше 10 лет может составлять до 80%. Его величина в Вашем конкретном случае будет определяться особенностями оценки размера убытка, применяемыми страховой компанией.

Обращаться в свою страховую по ОСАГО лучше только в случае, если Ваш ущерб от ДТП невелик. Подробнее об этом.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля