Страхование в вопросах и ответах

Работа «Горячей линии по страхованию» временно остановлена. Идет процесс переработки, обобщения и классификации полученной информации. Самые популярные вопросы и ответы приведены ниже. Новые вопросы здесь пока не принимаются. Однако вы можете задать их профессионалам в разделе «Страховое сообщество».
Застрахованный автомобиль киа сид 10.11.2011г. был поврежден неизвестным транспортным средством. Все документы по страховому случаю с были собраны и переданы в ск «Региональное Страхование», о чем имеется подтверждающая бумага с печатью данной ск. Выплат как не было так и нет. Сумма составила 61000 рублей. Номер страхового дела 265/11.
Игорь 21.03.2012 10:30
Ответ эксперта:
22.04.2012
Получить выплату от этой компании, к сожалению, вряд ли удастся: она сбежала от своих клиентов.

Для выбора надежного страховщика советуем воспользоваться следующими рекомендациями.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, врач обязан назначить поциэнту обезболивающие если у пациэнта 4-я стадия рака он мучается от ужасной боли? на все наши просьбы назначить лекарства врач отвечает грубым отказом,что делать? обращались в больницу по месту жительства волгоградская обл. п.чернышковский
светлана 19.03.2012 18:57
Ответ эксперта:
25.03.2012
Дать точный ответ на Ваш вопрос по приведенным Вами сведениям не представляется возможным. Однако рекомендуем обратиться к главврачу больницы, органам здравоохранения и здравнадзора с письменным заявлением. В нем попросите разъяснить, какие лекарства и за чей счет должны быть Вам назначены.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
ребенок застрахован в ОАО СК «РОСТРА». срок страхования с27.02.11г по 26.02.12г. Страховой случай наступил 24.02.12г. По приезду в компанию узнаем, что у нее отозвана лицензия. Возникает вопрос, что делать дальше, куда, или к кому, обратится. Буду очень благодарен за дельный совет.
евгений 19.03.2012 17:44
Ответ эксперта:
25.03.2012
К сожалению, дать дельный и эффективный совет в данном случае не представляется возможным: шансы получить выплату от «Ростры» близки к нулю.

Если Вы все же хотите попытаться сделать это, Вам нужно включить свои требования в реестр требований кредиторов «Ростры», в отношении которой начат процесс банкротства.

Порядок включения требований в реестр кредиторов описан здесь.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
30.12 2011г я на своем автомобиле Ниссан Кашкай попал в ДТП меня не пропустил водитель Волги выезжая со второстипенной дороги.Я не виноват в ДТП, моя машина 2008 года, на ней не было ни одной царапины.За рулем стаж 30 лет ни одной аварии.Страховая <Спаские ворота> насчитали мне 22473руб.У моей машины рыазбито: Фара левая (28 814руб) бампер передний(7300руб)противотуманка(5600руб)омыватель фары(1912руб) Крыло левое + защита крыла + неизвестно что при разборке всплывет.Почему мне как не виновному в ДТП не выплачивается полная стоимость моих затрат.Берутся какие то проценты износа.Если бы в меня не вьехал этот джигит я бы был доволен своим авто, а теперь я два месяца хожу пешком, кто мне за это заплатит какая страховая? Выплатила страховая ровно через два месяца.Кто должен ответить за малую выплату и за два месяца?
Попов Виктор Леонидович 19.03.2012 15:17
Ответ эксперта:
25.03.2012
1. Судя по всему, речь идет об ОСАГО. Действующее законодательство предписывает учитывать износ при расчете выплаты по ОСАГО.

2. Если Вы не согласны с размером выплаты по ОСАГО с учетом износа, то можете оспорить решение страховой компании в суде. В качестве обоснования для этого Вам необходимо провести независимую оценку стоимости восстановительного ремонта – с учетом износа и без учета. В случае, если суд поддержит Ваши требования, Вы взыщете со страховой компании требуемую сумму с учетом износа. А разницу в виде суммы, приходящейся на износ, Вы вправе потребовать с виновника ДТП (если привлечете его к судебному разбирательству в качестве соответчика, либо в досудебном порядке).

3. Если имеет место просрочка с выплатой возмещения по ОСАГО, то в суде Вы вправе потребовать выплаты страховой компанией неустойки (ч. 2 ст. 13 закона об ОСАГО). Неустойка равна 1/75 от ставки рефинансирования ЦБ РФ (сейчас она составляет 8%) за каждый день просрочки от страховой суммы, составляющей в Вашем случае 120 тыс. р.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Имею СОГАЗовский ДМС. Проходил лечение в клинике. В СОГАЗ не обращался, так как само лечение происходило бесплатно (послеоперационное обострение). А вот проживание в пансионате вышло в копеечку, Взял копии чеков ( копия чека за лечение пациента, акт оказанных медицинских услуг). Подскажите, пожалуйста, возможно ли такое возмещение. Если да, то помогите, пожалуйста, с заявлением.
Стас 19.03.2012 05:13
Ответ эксперта:
25.03.2012
Чтобы ответить на вопрос о том, покрывает ли Ваш полис ДМС расходы на пансионат, необходимо видеть текст программы (условий) ДМС, по которой Вы застрахованы, а также ознакомитья с детальным составом затрат, которые Вы хотите предъявить к возмещению.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
был перелом, жду страховые выплаты
лилия ноговицина 18.03.2012 16:04
Ответ эксперта:
25.03.2012
Свяжитесь непосредственно с Вашей страховой компанией и передайте ее представителю Ваши новые реквизиты. Сделайте это в письменной форме и убедитесь, что страховая компания получила Ваше заявление (просьбу о замене реквизитов для перечисления выплаты).

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
АДРЕС НА ЕМАЛЕ РОСТРЫ ЗАБЛАКИРОВАН ВЛАСТЬ МОЛЧИТ КТО ОТВЕТИТ ЗА РОСТРУ? У меня такая проблема я являюсь пенсионером МВД – инвалидом 2 группы.
В СООТВЕТСТВИИ С ДЕЙСТВУЮЩЕМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ МНЕ ПОЛОЖЕНА СТРАХОВКА ДОКУМЕНТЫ НА КОТОРУЮ БЫЛИ СОБРАНЫ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ И НАПРАВЛЕНЫ В АПРЕЛЕ 2011Г В СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ РОСТРА КОТОРАЯ НАХОДИТЬСЯ В МОСКВЕ НО В НАРУШЕНИИ СОСТАВЛЕННОГО ДОГОВОРА И ЗАКОНА О СОЦИАЛЬНЫХ ГАРАНТИЯХ СОТРУДНИКОВ МВД ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 3 МЕСЯЦА МНЕ В ВЫПЛАТЕ БЫЛО ОТКАЗАНО В СВЯЗИ НЕПОНЯТНЫМ ТРЕБОВАНИЕМ ПРОЙТИ ПОВТОРНОЕ ОСВИДЕТЕЛЬСТВОВАНИЕ НА ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ИНВАЛИДНОСТИ ПОСЛЕ ЭТОГО МНОЮ В СЕНТЯБРЕ 2011 Г. ИНВАЛИДНОСТЬ БЫЛА ПОДТВЕРЖДЕНА И ВНОВЬ БЫЛИ НАПРАВЛЕНЫ В СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ НО ВНОВЬ В НАРУШЕНИЯ ВСЕХ СРОКОВ ДАННАЯ КОМПАНИЯ МНЕ НЕ ОТВЕТИЛА И УМЫШЛЕННО ЗАТЯГИВАЛА ВЫПЛАТУ. После я вынужден был обратиться в Ленинский РАЙОННЫЙ СУД Г. КУРСКА С ИСКОМ НА ВЫШЕ УКАЗАННУЮ КОМПАНИЮ. Суд обязал данную страховую компанию выплатить мне страховую сумму и штраф за просрочку. Решение суда было направленно в адрес данной компании и ССП в. Москву А потом выяснилось что данная компания стоит на грани банкротства и денежные счета ее пусты.Выходит, что свою страховую выплату которая положена мне по закону никогда не увидеть, потому что МВД не несет ответственности что данная компания оказалась не платежеспособной.
Почему я пенсионер инвалид должен ходить по судам и различным инстанциям уже целый год и доказывать, просить то, что мне гарантировано законом нашего государства ведь я служил и потерял здоровье на службе государства. Значит все законы остаются, только на бумаге, а забота об инвалидах в нашей стране остаются только в пустым звуком.

как быть дальше?
ДМИТРИЙ 16.03.2012 21:14
Ответ эксперта:
25.03.2012
1. К сожалению, шансы на получение Вами страховой выплаты на практике невелики, хотя их и больше, чем у клиентов «Ростры» по добровольному страхованию. Рекомендуем Вам обратиться за помощью к руководству МВД РФ. Возможно, при «критической массе» подобных обращений руководство сумеет поспособствовать принятию соответствующих страховых обязательств «Ростры» другим страховщиком – тем более, что обсуждаемые страховые гарантии закреплены законодательно.

2. В любом случае Вам следует включить свои требования в реестр требований кредиторов «Ростры». О том, как это сделать, Вы можете узнать здесь.

3. К сожалению, мы вряд ли можем дать практически полезный ответ на вопрос о том, почему государство допускает описанную Вами несправедливость.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Добрый день. Хотелось бы знать какие страховые компании быстрее всего разбирают дела и согласовывают ремонт с дилером. Страховал новый авто в ск югория город Самара, очень не нравится отношения работников и сроки согласования.
Артур 16.03.2012 16:07
Ответ эксперта:
25.03.2012
Можем посоветовать обратиться к рейтингу (см. правую колонку), автоматически выстраиваемому на основе отзывов клиентов о страховых компаниях. Раздел «Лучше платят» формируется по отзывам клиентов, оставивших свое мнение, в частности, о скорости выплаты.

Данный рейтинг автоматически выстроен по впечатлениям тысяч потребителей страховых услуг. Однако он, безусловно, не претендует на стопроцентную объективность и не гарантирует, что Ваш опыт общения с выбранной страховой компанией окажется положительным. Более того, в данном рейтинге отражены лишь пять компаний – лидеров.

К сожалению, составить стопроцентно объективный рейтинг скорости урегулирования крайне сложно, если не невозможно. Основная причина – большой разброс этого показателя даже внутри одной компании: в зависимости от региона, организации работы местного филиала, квалификации руководства на местах, а также от организации работы у самих дилеров и т.п.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Здравствуйте!В лобовое стекло моего автомобиля (Nissan Juke, дек.11г.в.) влетел камушек от впереди идущей машины и оставил "линзу" на стекле, в районе "дворников". Машина застрахована в КАСКО. Возместит ли мне страховая компания "Согласие" страховку? Спасибо. «Линза» на лобовом стекле с небольшими сколами, без «стрелок», в районе «дворников».
Оксана 15.03.2012 17:28
Ответ эксперта:
25.03.2012
В число исключений из страхового покрытия описанный случай не входит. Не можем ответить за страховую компанию, возместит ли она ущерб, однако в любом случае рекомендуем обратиться в «Согласие» с соответствующим заявлением.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Страховой случай 22.02.2012. Все документы были в ВСК 24.02.2012. С 24.02.12 слышу один ответ — дело на проверке. Но каждый отвечающий менеджер озвучивает разные сроки проверки — две недели, два месяца, «не знаю!». Как долго это может продолжаться?
Заранее спасибо
Санкт-Петербург
сергей грубенко 15.03.2012 13:00
Ответ эксперта:
25.03.2012
Сроки выплаты страхового возмещения (и возможность / порядок их продления) установлены правилами страхования, которые должны были выдать Вам при заключении договора страхования.

Если эти сроки нарушены, Вы можете направить в страховую компанию досудебную претензию или обратиться в суд, потребовав выплаты не только возмещения, но и неустойки (она не будет большой).

Однако на данном этапе рекомендуем Вам вступить в публичный диалог по Вашему делу с официальным представителем ВСК на сайте АСН. Сделать это можно здесь. Полагаем, что такие действия существенно увеличат шансы на благополучное разрешение ситуации.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Добрый день!
Произошло ДТП 21 января 2012 г. на Садовом.Дедушка загляделся посторонам и на ходу въехал мне сзади в бампер.С виду не закрывался багажник и фару повредил.Вызвав сотрудников ГАИ, они написали акт и протокол.8 Февраля было написано сотрудниками ДПС явиться для проставления печати на протокол.Съездив в ГАИ и в тот же неь обратились в Росгосстрах для подачи документов на выплату ущерба.Так же они спросили нужен ли намнезависимый эксперт,(так как после ДТП мы обратились в автосервис и нам сказали что внутри явно есть скрытые дефекты) Мы согласились на независимого эксперта и мы договорились что независмый эксперт приедет в автосервис выбранный нами 14 февраля и для этого нужно разобрать автомобиль для просмотра скрытых дефектов.
14 числа они приехали просмотрели, сфотографировали и сказали ожидайте результата выплаты В ТЕЧЕНИИ 30 ДНЕЙ.
Мой автомобиль «Ниссан Теана» 2010 года.Автомобиль не дешевый и запчасти в актах написаны все на замену.Ждать 30 дней не возможно без ремонта и мы отдали автомобиль на ремонт 17 февраля.Забрали её с ремонта 10 марта.В автосервисе нам подсчитали 58000 рублей за ремонт.Я неоднократно звонила в Росгосстрах для того чтобы узнать о сумме подсчета которую они заплатят, но в ответ слышала только узнаю сумму после 30 дней после подачи заявления.Сегодня, т.е 14 марта истек срок и позвонив в банк я узнаю что Росгосстрах оплатил мне всего 21400 рублей на ремонт.У меня огромная просьба подсказать мне или сможете ли мне помочь в данном случае.

С уважением, Марина.
Марина 14.03.2012 17:17
Ответ эксперта:
25.03.2012
1. Судя по всему, речь идет об ОСАГО. Действующее законодательство предписывает страховщику учитывать износ при расчете выплаты по ОСАГО. Однако при учете износа страховщик зачастую допускает злоупотребления и необоснованно завышает процент износа / занижает цены на запчасти. Он пользуется тем, что вопросы оценки ущерба не слишком четко описаны в действующей нормативно-правовой базе.

2. Если Вы не согласны с размером выплаты по ОСАГО с учетом износа, то можете оспорить решение страховой компании в суде. В качестве обоснования для этого Вам необходимо провести независимую оценку стоимости восстановительного ремонта – с учетом износа и без учета. В случае, если суд поддержит Ваши требования, Вы взыщете со страховой компании требуемую сумму с учетом износа. А разницу в виде суммы, приходящейся на износ, Вы вправе потребовать с виновника ДТП (если привлечете его к судебному разбирательству в качестве соответчика, либо в досудебном порядке).

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Например, меня застраховали на 1000 рублей, а сколько успели взносов выплатить?
Ольга 14.03.2012 11:14
Ответ эксперта:
26.03.2012
Рекомендуем Вам посмотреть на полис, выяснить название Вашей страховой компании, а затем обратиться к ней напрямую с этим вопросом и получить ответ.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
здравствуйте.застрахованы по каско в МСК.произошел страховой случай(нам въехали сзади)… мы обратились в компанию виновника, там успели пройти акт осмотра авто, потом когда там узнали что у нас есть каско, посоветовали лучше сделать через свою строховую компанию.все документы были собраны вовремя, приняты специалистами МСК.всн было хорошо до того момента как подошло время давать намнаправление на ремонт в сервис.оказалось у них нет акта осмотра.я с ними 3 дня бьюсь, ничего не могу выяснить.
Дарья 13.03.2012 21:58
Ответ эксперта:
26.03.2012
Каждая страховая компания имеет право на самостоятельный осмотр автомобиля и не обязана руководствоваться актом осмотра, составленным другим страховщиком.

Безусловно, Вы можете передать своей страховой компании подобный акт и Ваш страховщик вправе (но не обязан!) его использовать для исследования страхового случая и оценки ущерба. Этот вопрос решается исключительно по его собственному усмотрению.

Потому, если ремонт еще не начат, рекомендуем Вам согласовать с Вашим страховщиком каско время и место осмотра и не препятствовать осмотру. Уклонение от предоставления страховщику застрахованного автомобиля для осмотра может стать основанием для отказа в выплате.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Факт наступления страхового случая (засуха) Ингосстрах не оспаривает, бьет на то, что якобы по результатам сбора все укладывается в рамки франшизы, ссылаясь на своих аффелированных экспертов, но эти результаты явно надуманы и тому есть ряд подтверждений. Хотелось воспользоваться Вашей помощью в получении судебной практики.
ООО СП "Колос" 13.03.2012 17:26
Ответ эксперта:
26.03.2012
Выборку требуемой арбитражной практики Вы можете произвести на сайте Высшего арбитражного суда РФ в этом разделе.

Оценить правомерность или неправомерность решения «Ингосстраха» по приведенным Вами сведениям не представляется возможным. Урегулирование разногласий такого уровня сложности требует участия страховых юристов и экспертов, тщательного сбора документальных доказательств, подтверждающих обоснованность Вашей позиции и опровергающих выводы Ваших оппонентов.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Автомобиль попавший в ДТП и застрахованный по КАСКО СК АЛЬФАстрахование был осмотрен экспертом на месте стоянки. В акте осмотра указан перечень видимых повреждений с указанием необходимости определения скрытых повреждений в условиях СТО. На фотоснимках и в АКТе осмотра переданных экспертом в СК видны и описаны не все повреждения. При направлении снимков эксперту в диллерский СТО была получена инф. о тотальном повреждении автомобиля на 90%. Специалист отдела урегулирования СК сообщил о возможности признании ТС полностью погибшим без направления на СТО. Прошу пояснить правомерность признания ТС погибшим и правильность последующего определения величины годных остатков без повторного осмотра и фотографирования экспертом в условиях СТО с выполнением разбора элементов ТС.
Данный вопрос актуален так, как при принятии решения СК о полной гибели я, как физическое лицо, за 3 мес. владения ТС понесу убыток в 140 т.р. (страх. полис КАСКО 63т.р + износ 33,5+ % за кредит 40т.р + полис ОСАГО 4т.р). При корректном расчете стоимости годных остатков я могу получить компенсацию понесенных убытков по средствам их продажи.
В акте осмотре не указан факт деформации передних дверей на 0,5 см следствием чего может быть деформация большего кол-ва элементов кузова относительно указанных экспертом в акте (деформация ланжеронов). Так же в акте не указан факт разрыва сварного шва между стаканом прав. пер. колеса и элементом кузова. По провесу системы выхлопа можно определить смещение точек крепления системы двигателя, коробки пер. относительно штатного расположения.
Сергей Николаевич 13.03.2012 11:42
Ответ эксперта:
26.03.2012
Стоимость годных остатков (как и стоимость ремонта, размер износа и т.п.) определяют независимые эксперты-оценщики, которые работают по договору со страховщиком. При этом могут применять разные методики оценки.

Если Вы не согласны с расчетами, которые представил страховщик, Вы вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу.

Как правило, при страховом случае по риску «Полная гибель» страховщик выплачивает страховую сумму за вычетом износа, начисленного за истекший период действия страхования. Но при этом страховые компании зачастую оставляют себе годные остатки.

Иногда страхователю выгоднее добиться признания судом страхового случая не по риску «Полная гибель», а по риску «Частичное повреждение». Это позволяет требовать от страховщика выплаты в размере стоимости восстановительного ремонта без передачи страховой компании годных остатков. Перед тем, как обращаться в суд с подобным требованием, необходимо заранее самостоятельно организовать независимую экспертизу. Смысл обращаться в суд есть, если по результатам этой экспертизы стоимость восстановительного ремонта не превышает планку, установленную для признания полной гибели машины (обычно в правилах страхования – это 70%).

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля