Страхование в вопросах и ответах

Работа «Горячей линии по страхованию» временно остановлена. Идет процесс переработки, обобщения и классификации полученной информации. Самые популярные вопросы и ответы приведены ниже. Новые вопросы здесь пока не принимаются. Однако вы можете задать их профессионалам в разделе «Страховое сообщество».
Добрый день.
Имею полис КАСКО и ОСАГО в СК Макс. 01.01.2012г. произошел страховой случай — съезд в кювет с участием одной моей машины. На место ДТП были вызваны сотрудники ГИБДД, оформлены соответствующие документы, выдано определение. В СК все документы были сданы в установленные сроки (в течение 10 рабочих дней). Акт приема-передачи документов составлен от 17.01.12г. (к сожалению, копию не взяла себе).
В заявлении просила выдать мне направление на ремонт. Согласно Правил страхования, направление СК должна выдавать в течение 15 рабочих дней. СК этот срок нарушила и дала направление через 17 дн. (09.02.) и то после того, как мной были написано жалобы на официальном сайте компании. В результате с этим направлением я сделала дефектовку на СТОА по данному направлению. 19.02.12г. заказ-наряд был направлен СТОА в СК на согласование. И теперь вопрос завис.
Делала несколько звонков в СК, говорят, что еще не согласовано. сроки согласования в Правилах не прописаны, но мне сказали в СК, что они составляют 3-5 дней. Когда эти сроки прошли в СК сказали, что дело направлено на проверку в Службу безопасности, т.к. большой ущерб, пока ответа нет… Возможно сделан запрос в компетентные органы. Согласно Правил страхования, они это делать могут, но должны об этом письменно уведомить страхователя. Меня об этом никто не уведомлял…
Подскажите пожалуйста:
1) сколько они могут по времени затягивать согласование заказа-наряда? есть ли какой-то срок, установленный законом, в течение которого СК должна произвести все выплаты по КАСКО, в т.ч. по направлению на ремонт?
2) могу ли я сейчас писать претензии о нарушении сроков?
3) как вообще в таких ситуациях лучше поступить?
Заранее спасибо большое за ответ.
Светлана 03.03.2012 13:02
Ответ эксперта:
10.03.2012
Ваша конфликтная ситуация, к сожалению, типична и не регулируется законом.

1. Закон не устанавливает сроки согласования между страховщиком и ремонтной организацией. Если Вы будете судиться по этому вопросу, суд в подобных ситуациях исходит из принципа разумности. Если страховщик полгода согласует ремонт, то, безусловно, это выходит за рамки разумных сроков.

2. Вы, безусловно, вправе написать претензию о нарушении сроков и направить ее в страховую компанию. Возможно, это поспособствует урегулированию ситуации.

3. Рекомендуем Вам предать данный случай огласке и попытаться вступить в публичный диалог с официальным представителем страховой компании на сайте АСН. Это увеличит шансы на урегулирование ситуации.

4. Вы можете предложить страховщику возместить Вам ущерб путем выдачи (перечисления) Вам денежной суммы в соответствии с калькуляцей, составленной экспертами страховой компании. Однако имейте ввиду, что эта сумма может оказаться меньше той, которую требует станция техобслуживания за ремонт.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Я работал в организации водителем. управлял автомобилем, принадлежащим компании (юр.лицу). Ответственность была застрахована по полису ОСАГО с неограниченным количеством лиц, допущенных к управлению. Управлял а/м по путевому листу. В декабре прошлого года я стал виновником ДТП (без пострадавших). Автомобиль пострадавшего был застрахован по КАСКО. Ущерб составил более 180 тыс. руб… Покрытие по ОСАГО 120 тыс… Страховая компания потерпевшего требует от меня меня возмещения разницы, в размере более 65 тыс.руб… Правомочно ли такое требование?! И как мне поступить? Заранее благодарен за совет.
Антон 02.03.2012 20:39
Ответ эксперта:
10.03.2012
Такое требование страховой компании лично к Вам абсолютно незаконно, если Вы официально работали водителем по трудовому договору в организации, владевшей данным автомобилем. Это требование может быть предъявлено исключительно к Вашему работодателю – владельцу транспортного средства. Уведомите об этом страховую компанию и игнорируйте ее требования.

Кроме того, Вы можете предать данный случай огласке. Это поможет другим людям, попавшим в подобную ситуацию, и, возможно, поспособствует прекращению подобных незаконных действий со стороны страховой компании.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Я являюсь бенифицыарием< ОРИЕНТ ТРАСТ > с февраля 2008г. Недавно получил от вас поздравление с днем рождения.Спасибо! Но уже больше года Я не имею никакой информации о состоянии моих вложенных средств. Прошу вас прислать мне информацыю о движении средств.на мой э-мейл.Пожалуйста напишите как мне с вами держать связь(э-мейл).С уважением Виктор.
Селицкий Виктор Борисович 02.03.2012 00:35
Ответ эксперта:
10.03.2012
К сожалению, Вы обратились не по адресу. Агентство страховых новостей (АСН) не имеет никакого отношения к компании «Ориент Траст». Более того, «Ориент Траст» не является страховой организацией и не числится в Едином государственном реестре субъектов страхового дела.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Здравствуйте! Получил полис ОСАГО в компании «РОСГОСТРАХ», перед этим, оформил договор на прохождение тех. осмотра, заплатил за него. После визуального осмотра автомобиля выдали талончик нового образца (желтого цвета), в котором нет подписи тех. инспектора и стоит печать «ТЕХОСМОТР». Мне пояснили что проходить инструментальный осмотр необязательно, а полис является гарантом прохождения техсомотра.В тот момент инструментально контроля на указанном страховой компанией пункте не было. Обязательно ли мне проходить инструментальный осмотр осмотр? Чем мне грозит его отсутсвие?
Иван 01.03.2012 11:16
Ответ эксперта:
10.03.2012
Вас ввели в заблуждение: законодательство обязывает автовладельца проходить техосмотр. Выданный Вам талон ТО без подписи эксперта не является действующим документом и станет таковым только после проведения техосмотра в установленном законом порядке (после чего Вам выдадут диагностическую карту и поставят на талоне подпись эксперта).

Езда без действующего талона ТО на данный момент на практике Вам почти ничем не грозит. Инспекторы дорожной полиции сейчас не вправе проверять у водителей наличие талонов ТО. Страховые компании не вправе предъявлять регрессные требования автовладельцам, которые не провели техосмотр и стали виновниками ДТП. Ваша страховая компания вряд ли будет признавать выданный Вам полис ОСАГО недействительным.

Однако вполне возможно, что в скором будущем ситуация изменится. Поэтому рекомендуем Вам все же пройти техосмотр в установленном законом порядке.

Подробнее об этом.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Добрый день! Я беспокою вас все по той же многострадальной «Ростре». У меня есть решения Басманного суда о взыскании с СК «Ростра», страхового возмещения. Я отнесла данное решение в банк, сегодня я туда позвонила и мне сказали, что последние выплата были произведены тем кто подавал заявления в сентябре. И на данный момент все приостановлено. Какие мои действия? Обращаться в арбитражный суд?
Марина 29.02.2012 15:53
Ответ эксперта:
10.03.2012
Если речь идет об ОСАГО, то Вы вправе рассчитывать на компенсационную выплату из фондов Российского союза автостраховщиков.

Если речь идет о возмещении по добровольному виду страхования, то на практике Ваши шансы получить что-либо, к сожалению, ничтожны. Тем не менее, если Вы все же хотите попытаться получить деньги, Вам необходимо включить свои требования в реестр требований кредиторов «Ростры», в отношении которой уже начата процедура банкротства.

30-дневный срок для подачи заявлений о включении в реестр кредиторов ОАО «Ростра» исчисляется с 07.03.2012.

Порядок Ваших действий аналогичен описанному здесь (пункт 1 ответа эксперта). В заявлении о включении в реестр требований кредиторов, образец которого приведен в упомянутом ответе, вместо задолженности по трудовым отношениям опишите свой случай.

Обращаем внимание на то, что в случае с «Рострой» требования кредиторов вряд ли будут рассматриваться раньше лета 2012 г. Кроме того, исходя из российской практики банкротств, у кредиторов крайне мало шансов получить какие-либо деньги. Ситуацию еще более ухудшает то, что Ваши требования (как страхователя) будут удовлетворяться в третью очередь (в частности, после требований работников «Ростры»).

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
В декабре 2011г нам должны были сделать колькуляцию и перечислить деньги. Ждали, ждали на звонки ни кто не отвечал, приехали в офис а там тишина! Все закрыто и опечатано! Подскажите пожайлусто, что мне делать?
эдуард 29.02.2012 15:27
Ответ эксперта:
10.03.2012
Если речь идет об ОСАГО, то Вы вправе рассчитывать на компенсационную выплату из фондов Российского союза автостраховщиков.

Если речь идет о возмещении по добровольному виду страхования, то на практике Ваши шансы получить что-либо, к сожалению, ничтожны. Тем не менее, если Вы все же хотите попытаться получить деньги, Вам необходимо включить свои требования в реестр требований кредиторов «Ростры», в отношении которой уже начата процедура банкротства.

30-дневный срок для подачи заявлений о включении в реестр кредиторов ОАО «Ростра» исчисляется с 07.03.2012.

Порядок Ваших действий аналогичен описанному здесь (пункт 1 ответа эксперта). В заявлении о включении в реестр требований кредиторов, образец которого приведен в упомянутом ответе, вместо задолженности по трудовым отношениям опишите свой случай.

Обращаем внимание на то, что в случае с «Рострой» требования кредиторов вряд ли будут рассматриваться раньше лета 2012 г. Кроме того, исходя из российской практики банкротства, у кредиторов крайне мало шансов получить какие-либо деньги. Ситуацию еще более ухудшает то, что Ваши требования (как страхователя) будут удовлетворяться в третью очередь (в частности, после требований работников «Ростры»).

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Дело №4912457 зарегистрировано 20.10.2011г в Щелковском филиале Росгосстрах.Столкновение трех авто виновУважаемые господа страхователи! Я, Тишков В.А в прошлом году не получил от вашей компании возмещение ущерба по страховому случаю с участием машины застрахованной в вашей компании.Я не обращался к вам, ждал от вас хоть каких нибудь известий но к сожалению не получил.Вы мне прислали отписку что нужна копия перевода паспорта хотя там не ясна одна строка(паспорт гр.Беларуссии), и копия перевода тех.паспорта.Я не понимаю какими критериями вы руководствуетесь ведь деньги должны на ремонт авто вы а не я, и перевод стоит не малых средств и затрат времени, а какая компенсация мне будет я не знаю, может перевод и заверение будет равно вашей компенсации.Я руководствуясь Российским законодательством буду вправе требовать от Вас возмещение ущерба по страх.случаю, и за время ожидания компенсацию.В связи с вышеизложенным хочу быть услышанным, а не униженным и оскорбленным! С уважением Тишков Владимир Анатольевич(дело №4912457 от 20.10.2011г) Это письмо я отправил в ваш Щелковский филиал где регистрировали дело и делали экспертизу повреждений.Я требую разобраться с выплатой компенсации на ремонт моей машины ник застраховавшийся у Вас, выплаты нет до сих пор и сообщений по этому поводу
Тишков Владимир 29.02.2012 14:35
Ответ эксперта:
10.03.2012
К сожалению, Вы написали не совсем по адресу. Если Вы хотите публично пожаловаться на обслуживание в «Росгосстрахе» или увеличить шансы на благополучное решение Вашей проблемы, вступив в публичный диалог с официальным представителем страховой компании на сайте АСН, сделайте это здесь.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Дело№1251671 сегодня 30-й день с момента подачи документов, ни какова вразумительного ответа не могу добиться.
Николай Александрович 29.02.2012 13:50
Ответ эксперта:
10.03.2012
К сожалению, Вы написали не совсем по адресу. Если Вы хотите публично пожаловаться на страховую компанию или вступить в публичный диалог с ее официальным представителем страховой компании на сайте АСН, сделайте это здесь.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, мы получили решение суда на возмещение ущерба, куда его можно отправить, чтобы ожидать выплату? Спасибо. Ростов-на-Дону.
Тамара 29.02.2012 12:33
Ответ эксперта:
10.03.2012
После вступления решения суда в силу получите в суде исполнительный лист и подайте его в банк, где у страховой компании (Вашего должника) открыт банковский счет. Исполнительный лист подавайте в банк в качестве приложения к заявлению (в произвольной форме), в котором попросите банк перечислить со счета страховой компании по указанным Вами банковским реквизитам сумму, взысканную судом.

Другой вариант (он может занять больше времени) – обратиться с исполнительным листом к судебным приставам-исполнителям по месту нахождения страховой компании (ее филиала).

Обращаем особое внимание на то, что тактика и порядок Ваших действий могут быть и совершенно иными – они сильно зависят от того, о какой именно страховой компании идет речь и в какой ситуации она сейчас находится (например, для СК “Ростра” предложенные нами варианты действий не подходят).

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)

Дополнение к вопросу и ответу:

> Именно Росстра мне и нужна… Что делать с этим случаем? Тамара

Порядок Ваших действий аналогичен описанному здесь (пункт 1 ответа эксперта). В заявлении о включении в реестр требований кредиторов, образец которого приведен в упомянутом ответе, вместо задолженности по трудовым отношениям опишите свой случай.

30-дневный срок для подачи заявлений о включении в реестр кредиторов ОАО «Ростра» исчисляется с 07.03.2012.

Обращаем внимание на то, что в случае с «Рострой» требования кредиторов вряд ли будут рассматриваться раньше лета 2012 г. Кроме того, исходя из российской практики банкротств, у кредиторов крайне мало шансов получить какие-либо деньги. Ситуацию еще более ухудшает то, что Ваши требования (как страхователя) будут удовлетворяться в третью очередь (в частности, после требований работников «Ростры»).

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Необходимо срочно оформить страховку. Я - ее клиент. Случайно потеряла ее данные. Или пусть перезвонит в самое ближайшее время по номеру 65-39-86 Заранее благодарна, Светлана.
Светлана Коваленко 28.02.2012 21:15
Ответ эксперта:
10.03.2012
К сожалению, АСН не может помочь Вам в этом. Рекомендуем обратиться в компанию, где работает г-жа Хованова.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Я Зигун Александр Владимирович г. Краснотурьинск Свердловской области, страховой полис КАСКО 4301w/046/06923/1. Хочу привлечь ваше внимание на отвратительное обслуживание вашего отделения в городе Серов Свердловской области. Речь идет о трещине на левом зеркале заднего вида. При обращении по телефону единого контактного центра получил список документов для обращения в С К, в котором есть ответ об отказе о возбуждении уголовного дела от участкового инспектора полиции. Сегодня 28.02.2012 доставив все необходимые доки, потеряв 5 часов на поездку в Серов (в рабочее время), был оповещен о том что на ранее упомянутом документе нет печати и мне придется повторить поездку в Серов. При этом участковый уполномоченный пояснил мне, что в документе данной формы не ставится печать. А представитель вашей компании невежливо пояснил мне, что этот документ вообще можно было не привозить. Мне очевидно, что вся эта беготня вынуждает меня в будущем отказаться от ваших ОПЛАЧЕННЫХ МНОЮ услуг. Ведь кроме оплаты полиса, мне приходится нести расходы из за некачественного (несогласованного) обслуживания вашей компании.
Александр 28.02.2012 18:58
Ответ эксперта:
10.03.2012
К сожалению, Вы обратились не по адресу: АСН не является Вашим страховщиком и вообще страховой организацией.

Если Вы хотите публично пожаловаться на обслуживание в Вашей страховой организации, сделайте это здесь. Это поможет другим людям правильнее выбирать себе страховщика.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Добрый день! Платит ли эта компания? А то мы застраховались и теперь боимся, не дай Бог что случись....
павел 27.02.2012 14:36
Ответ эксперта:
22.04.2012
Нет, эта компания сбежала от своих клиентов. Получить что-либо от нее, к сожалению, вряд ли удастся. Рекомендуем выбрать другого, более надежного, страховщика.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Как лучше поступить? Делать независимую экспертизу и платить пострадавшим или будет регресс от страховой компании, где была застрахована ранее мое авто? Как выйти из этой ситуации с минимальными для меня затратами, т.к. денег у меня нет.
Руслан 24.02.2012 21:40
Ответ эксперта:
К сожалению, не можем ответить на Ваш вопрос, не получив следующей информации:

1. Как Вы покупали автомобиль – путем заключения договора (т. е. путем отчуждения) или «по доверенности», как до сих пор некоторые делают на практике?

2. У предыдущего владельца купленного Вами автомобиля был полис ОСАГО? Если да, то это был полис с ограниченным перечнем водителей, допущенных к управлению этой машиной, или с неограниченным?

3. Говоря «застрахована ранее мое авто», Вы имеете в виду указанный в п. 2 полис ОСАГО (где страхователь – прежний автовладелец)?

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Имеется исполнительный лист, сейчас он находится в картотеке банка, в очереди на выплату. Какие действия необходимо предпринять чтобы попасть в реестр кредиторов? Передаётся ли и как передаётся куда либо оригинал исполнительного листа?
Андрей 24.02.2012 08:56
Ответ эксперта:
11.03.2012
Действия, необходимые для включения Ваших требований в реестр требований кредиторов СК «Ростра», описаны здесь.

Наличие (и предоставление) исполнительного листа не является обязательным условием включения Ваших требований в реестр требований кредиторов.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Я хочу преобрести автомобиль, у которого талон Т/О закончился в декабре 2011 года, но страховка сделана до июня 2012 года, причём автомобиль находится не в моём родном городе, а в городе за 100 км от моего, бывший хозяин авто снимет его с учёта, а каковы дальнейшие действия? могу ли я переписать его страховку на меня? нужно ли мне проходить Т/О до июня? могут ли возникнуть проблемы с сотрудниками ГАИ по ходу перегона авто в мой город?
Сергей 23.02.2012 21:29
Ответ эксперта:
12.03.2012
1. О договоре ОСАГО

Предполагаем, что в Вашем вопросе под «страховкой» подразумевается полис ОСАГО. В этом случае при смене собственника автомобиля (лица, указываемого в качестве собственника в ПТС и в свидетельстве о регистрации) можно:

1) досрочно расторгнуть договор ОСАГО в связи со сменой собственника (п. 33.1 Правил ОСАГО). При этом страхователю (предыдущему собственнику в Вашем случае) должны вернуть часть уплаченной им ранее страховой премии;

либо

2) изменить договор ОСАГО, выписав новый полис взамен старого. При этом в новом полисе страхователем останется прежний собственник. А в качестве собственника и водителя, допущенного к управлению машиной, в этом полисе будет указан новый владелец. Если в связи с этими изменениями потребуется доплата страховой премии, то эта обязанность ляжет на страхователя (прежнего собственника). Смена собственника не влечет за собой автоматического прекращения действия договора ОСАГО.

Для реализации любого из описанных вариантов требуется решение страхователя (предыдущего собственника). Оно должно быть выражено в заявлении, направленном им в страховую компанию.

2. О техосмотре

При внесении изменений в полис ОСАГО (второй из описанных выше вариантов) проходить техосмотр заново не требуется. Это следует из Федерального закона от 01.07.2011 № 170-ФЗ:

«Талоны о прохождении государственного технического осмотра транспортных средств, имеющих разрешенную максимальную массу до трех тонн пятисот килограмм, прицепов и полуприцепов, имеющих разрешенную максимальную массу до трех тонн пятисот килограмм и не используемых для оказания услуг по перевозкам, и мототранспортных средств, которые выданы должностными лицами уполномоченного федерального органа исполнительной власти в местах проведения государственного технического осмотра и срок действия которых истек или истекает в 2011 году, продлеваются до момента истечения срока действия договоров обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств в отношении таких транспортных средств после 1 января 2012 года».

Если же Вы решите воспользоваться первым вариантом – т.е заключить новый договор ОСАГО, указав себя в качестве страхователя, то:

1) Вы вправе заключить транзитный договор ОСАГО на время следования автомобиля к месту регистрации. В таком случае страховщик не должен требовать предъяавления талона техосмотра;

2) при заключении обычного, а не транзитного договора ОСАГО, предъявление талона техосмотра обязательно.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля