СЕРВИС ВЫСОКОГО УРОВНЯ ДЛЯ КАЖДОГО КЛИЕНТА

В марте 2017 года в сервисную компанию Balt Assistance Ltd. обратились представители партнерской страховой компании с просьбой помочь их клиенту решить вопрос по не страховому случаю. Как оказалось, семья Поляковых* (*Прим.ред.: фамилия изменена) выехала за рубеж с целью сделать ребенку, которому не исполнился год, ряд профилактических прививок в Польше за свой счет. Несмотря на то, что подобный сервис не является основным направлением деятельности компании Balt Assistance Ltd., мы пошли навстречу нашему партнеру. В течение нескольких дней операторы контакт-центра изучили систему вакцинации для иностранных граждан, оперативно предоставили в страховую компанию информацию по производителям необходимых вакцин и стоимости услуги в удобных по месту расположения клиенту медицинских учреждениях, а также назначили подходящий для клиента страховой компании день и время приема. 

Данный случай не является типичным, так как, как правило, страховые компании оказывают ту или иную поддержку только в рамках правил страхования. Но иногда компании стремятся предоставить сервис максимально высокого уровня для своих клиентов даже не по страховым случаям, прибегая к помощи компетентных сотрудников Balt Assistance Ltd.