Посмертная репатриация в практике международного ассистанса. Особенности и виды.

11:09
Балт Ассистанс

Одним из наиболее сложных направлений в деятельности международной ассистирующей компании является работа по международной репатриации тел застрахованных.  

Репатриация (от лат. repatriate) - возвращение на родину. Данный термин обычно употребляется в отношении военнопленных, перемещённых лиц, беженцев, эмигрантов с восстановлением в правах гражданства, а также в применительно к возвращению в страну проживания застрахованного (либо его останков) при наступлении страхового случая.

Группой компаний Balt Assistance Ltd. за последние 2 календарных года было организовано 149 репатриаций умерших из 34 стран мира.

Существуют три основных вида репатриации:

1. Возвращение тела умершего застрахованного в страну постоянного проживания;
2. Отправка тела иностранного гражданина за рубеж;
3. Внутренняя репатриация в пределах одной страны.

Сложность данной работы состоит в том, что при ее выполнении необходимо одновременно соблюдать все требования и формальности, относящиеся как к зарубежному законодательству, так и к внутренним правилам страны постоянного места жительства застрахованного лица. Это касается и особенностей документального оформления, и подготовки одежды, и оформления определенных похоронных принадлежностей. 

При выполнении репатриации на ассистанс ложится большая ответственность как перед родственниками и близкими погибшего, так и перед страховщиком. Поэтому сервисная служба должна обладать высоким уровнем профессионализма и опытом в урегулировании этой наиболее сложной категории дел. 

Для успешного выполнения международных репатриаций от ассистанса требуется:

1. Сформировать наиболее грамотную и оперативную логистику и разработать маршрут возвращения тела;
2. Назначить профессиональных местных провайдеров, имеющих соответствующий опыт и знания в сфере международной транспортировки умерших, имеющих необходимую аккредитацию и состоящих в международной ассоциации похоронных агенств (FIAT-IFTA, World Organization of Funeral Operatives, European Federation of Funeral Services и другие);
3. Скоординированно действовать с консульскими учреждениями, государственными органами (ЗАГС, полиция, прокуратура, суды), медицинскими учреждениями и бюро судебно-медицинских экспертиз.
4. Обеспечивать максимально тесное и оперативное взаимодействие между всеми организациями, вовлеченными в работу по репатриации.
5. Предоставлять моральную поддержку и психологическую помощь родственникам умерших. 

К сожалению, в ряде стран сфера услуг, связанная с международной похоронной транспортировкой, находится на очень низком уровне. Поэтому, например, решение вопросов репатриации из «глубинки» России может оказаться сложнее, чем доставка «груза 200» из какой-либо европейской страны. Касается это не только бальзамирования, но и, например, транспорта. Тем не менее, наибольшей проблемой является отсутствие опыта у локальных провайдеров в небольших городах, сочетающееся с нежеланием выполнять новую, нестандартную и сложную работу. В таких случая специалисты Balt Assistance Ltd. используют комбинированный способ репатриации, который заключается в привлечении нескольких, более крупных провайдеров. Таким образом, репатриация делится на этапы, которые, в свою очередь, распределяются между провайдерами в соответствии с их возможностями.

Важность профессиональной работы ассистанса в делах с международной репатриацией также обусловлена тем, что ритуальные услуги во многих странах являются закрытым, непрозрачным и иногда криминальным видом бизнеса, целью которого является извлечение максимальной прибыли местными похоронными бюро.

Роль сервисной службы заключается в анализе среднерегиональных цен, действующих в данной стране и населенном пункте, поиске самых надежных и авторитетных провайдеров, гарантированно готовых оказать помощь за разумные деньги. 

Перед окончательным выбором провайдера по репатриации отдел Cost-Control группы компаний Balt Assistance Ltd. проводит отдельную работу по сокращению издержек страховой компании. В результате этой работы во всех случаях достигается сокращение стоимости международной транспортировки на 20-50%.

Balt Assistance Ltd. предлагает страховщику на выбор минимум 2-3 плана репатриации, из которых выбирается один, наиболее оперативный и доступный. Тем самым обеспечивается принцип полной прозрачности работы сервисной службы и строгий контроль расходования средств страховой компании.
Балт Ассистанс, все пресс-релизы:

Подпишитесь на новостную рассылку ASN Daily

Самые интересные материалы сайта на ваш электронный адрес
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля