Репатриация (от лат. repatriate) - возвращение на родину. Данный термин обычно употребляется в отношении военнопленных, перемещённых лиц, беженцев, эмигрантов с восстановлением в правах гражданства, а также в применительно к возвращению в страну проживания застрахованного (либо его останков) при наступлении страхового случая.
Группой компаний Balt Assistance Ltd. за последние 2 календарных года было организовано 149 репатриаций умерших из 34 стран мира.
Существуют три основных вида репатриации:
1. Возвращение тела умершего застрахованного в страну постоянного проживания;
2. Отправка тела иностранного гражданина за рубеж;
3. Внутренняя репатриация в пределах одной страны.
Сложность данной работы состоит в том, что при ее выполнении необходимо одновременно соблюдать все требования и формальности, относящиеся как к зарубежному законодательству, так и к внутренним правилам страны постоянного места жительства застрахованного лица. Это касается и особенностей документального оформления, и подготовки одежды, и оформления определенных похоронных принадлежностей.
При выполнении репатриации на ассистанс ложится большая ответственность как перед родственниками и близкими погибшего, так и перед страховщиком. Поэтому сервисная служба должна обладать высоким уровнем профессионализма и опытом в урегулировании этой наиболее сложной категории дел.
Для успешного выполнения международных репатриаций от ассистанса требуется:
1. Сформировать наиболее грамотную и оперативную логистику и разработать маршрут возвращения тела;
2. Назначить профессиональных местных провайдеров, имеющих соответствующий опыт и знания в сфере международной транспортировки умерших, имеющих необходимую аккредитацию и состоящих в международной ассоциации похоронных агенств (FIAT-IFTA, World Organization of Funeral Operatives, European Federation of Funeral Services и другие);
3. Скоординированно действовать с консульскими учреждениями, государственными органами (ЗАГС, полиция, прокуратура, суды), медицинскими учреждениями и бюро судебно-медицинских экспертиз.
4. Обеспечивать максимально тесное и оперативное взаимодействие между всеми организациями, вовлеченными в работу по репатриации.
5. Предоставлять моральную поддержку и психологическую помощь родственникам умерших.
К сожалению, в ряде стран сфера услуг, связанная с международной похоронной транспортировкой, находится на очень низком уровне. Поэтому, например, решение вопросов репатриации из «глубинки» России может оказаться сложнее, чем доставка «груза 200» из какой-либо европейской страны. Касается это не только бальзамирования, но и, например, транспорта. Тем не менее, наибольшей проблемой является отсутствие опыта у локальных провайдеров в небольших городах, сочетающееся с нежеланием выполнять новую, нестандартную и сложную работу. В таких случая специалисты Balt Assistance Ltd. используют комбинированный способ репатриации, который заключается в привлечении нескольких, более крупных провайдеров. Таким образом, репатриация делится на этапы, которые, в свою очередь, распределяются между провайдерами в соответствии с их возможностями.
Важность профессиональной работы ассистанса в делах с международной репатриацией также обусловлена тем, что ритуальные услуги во многих странах являются закрытым, непрозрачным и иногда криминальным видом бизнеса, целью которого является извлечение максимальной прибыли местными похоронными бюро.
Роль сервисной службы заключается в анализе среднерегиональных цен, действующих в данной стране и населенном пункте, поиске самых надежных и авторитетных провайдеров, гарантированно готовых оказать помощь за разумные деньги.
Перед окончательным выбором провайдера по репатриации отдел Cost-Control группы компаний Balt Assistance Ltd. проводит отдельную работу по сокращению издержек страховой компании. В результате этой работы во всех случаях достигается сокращение стоимости международной транспортировки на 20-50%.
Balt Assistance Ltd. предлагает страховщику на выбор минимум 2-3 плана репатриации, из которых выбирается один, наиболее оперативный и доступный. Тем самым обеспечивается принцип полной прозрачности работы сервисной службы и строгий контроль расходования средств страховой компании.
Посмертная репатриация в практике международного ассистанса. Особенности и виды.
02.03.2016
11:09
Балт Ассистанс
Одним из наиболее сложных направлений в деятельности международной ассистирующей компании является работа по международной репатриации тел застрахованных.
Балт Ассистанс, все пресс-релизы:
- «Летальность при спонтанных разрывах пищевода составляет от 25 до 85%»
- Ребенка спасли после падения с 7 этажа в Турции: страховая компания покрыла расходы на лечение в сумме 2090 евро
- Отпуск на разрыв вены: турист на Шри-Ланке пострадал от внутреннего кровотечения
- Ребята и зверята: в Черногории девочку укусила уличная кошка
- «Балт Ассистанс» назвал страны с наибольшим числом обращений туристов за медицинской помощью
- «Отличные врачи и сервис»: туристы благодарят «Балт Ассистанс» за организацию медицинской помощи
- Полина Мусалаева представила «Балт Ассистанс» на VII Фестивале художественного творчества среди работников страховых организаций
- Безопасность в путешествии с «Балт Ассистанс»: быстрая медицинская помощь в любом уголке мира
- Турист поблагодарил «Балт Ассистанс» за организацию помощи ребенку с острой кишечной инфекцией
- «Помогали и были со мной 24/7»: 3 отзыва о работе компании «Балт Ассистанс»
- Организация медицинской помощи: 3 случая из практики «Балт Ассистанс»
- Компания «Балт Ассистанс» стала участником «Недели Контактных центров» в Москве
- Договор страхования спас жизнь человеку!
- Застрахованная поблагодарила «Балт Ассистанс» за помощь после укуса собаки в Турции
- Организация медицинской помощи от «Балт Ассистанс»: знак качества
- Компания «Балт Ассистанс» стала частью крупнейшего форума «Лидеры страхового рынка» в Москве
- «Балт Ассистанс»: с заботой о себе и других
- Стратегическая встреча компаний «Балт Ассистанс» и «Т-Страхование» в Москве
- «Ингосстрах» и «Балт Ассистанс» рассказали о самых распространенных страховых случаях у маленьких туристов
- Уникальный web-сервис «Балт Ассистанс» экономит 40 тысяч секунд телефонных разговоров
- «Балт Ассистанс»: скорость регистрации обращений туристов и организации им медпомощи увеличилась за счет высоких технологий
- «Балт Ассистанс»: все больше застрахованных туристов обращаются в ассистанс с помощью QR-кода
- «Ингосстрах» и «Балт Ассистанс» напомнили о рисках для туристов в преклонном возрасте
- «Балт Ассистанс». Новая эра в организации медицинской помощи
- На Бали специалисты «Балт Ассистанс» организовали помощь туристке, чуть не лишившейся пальца руки
- «Ингосстрах» и «Балт Ассистанс» объяснили важность медицинского осмотра перед турпоездкой
- Специалисты «Балт Ассистанс» помогли застрахованной с синдромом Титце
- Страховой полис покрыл более 12 тыс. евро туристке, получившей переломы в первый день отдыха
- В Польше специалисты «Балт Ассистанс» организовали медпомощь ребенку с отравлением спреем для горла
- «Ингосстрах» и «Балт Ассистанс» поделились необычными страховыми случаями с животными